趙國(guó)巖

    近日，宰客成為春節(jié)長(zhǎng)假旅游的熱詞。隨著輿論對(duì)三亞宰客事件的關(guān)注，還有一些旅游城市也被卷入了“宰客門(mén)”。據(jù)媒體報(bào)道，廈門(mén)、麗江等城市也存在類似問(wèn)題。

    不可否認(rèn)，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，其規(guī)模與過(guò)去已經(jīng)不可同日而語(yǔ)。中國(guó)旅游研究院1月10日發(fā)布《中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書(shū)No.4》，預(yù)計(jì)2011年全年旅游業(yè)總收入為2.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)18%。在已經(jīng)公布數(shù)字的30個(gè)省、區(qū)、市中，有6個(gè)省的總收入超過(guò)3000億元，有21個(gè)省的總收入超過(guò)1000億元。

    這些數(shù)據(jù)表明，旅游已經(jīng)成為一個(gè)市場(chǎng)規(guī)模在２萬(wàn)億元以上的產(chǎn)業(yè)，甚至成為一些地方的支柱產(chǎn)業(yè)。在全球經(jīng)濟(jì)不振、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型面臨難題的情況下，各地旅游產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)優(yōu)異、增長(zhǎng)迅速，可以說(shuō)是擴(kuò)大內(nèi)需的一大亮點(diǎn)。無(wú)論是監(jiān)管部門(mén)還是從業(yè)人員，皆應(yīng)珍視旅游業(yè)的這份“成績(jī)單”，為旅游業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。

    當(dāng)然，在景區(qū)宰客現(xiàn)象絕非存在于三亞、廈門(mén)。經(jīng)常旅游的人想必在很多地方都有被宰經(jīng)歷。游客吃“天價(jià)菜”、高價(jià)購(gòu)物等景區(qū)宰客現(xiàn)象，雖然是一些商家急功近利的不良行為，但影響的是一個(gè)地方的形象，給當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè)帶來(lái)難以彌補(bǔ)的損害。這一問(wèn)題必須引以為戒。

    當(dāng)前，許多地方都在積極發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。各地在增加對(duì)景區(qū)硬件建設(shè)投入的同時(shí)，要更加重視加強(qiáng)軟件建設(shè)，不斷提高整體旅游服務(wù)水平。有關(guān)部門(mén)要真心實(shí)意為游客排憂解難，切實(shí)暢通旅游投訴舉報(bào)渠道，對(duì)涉及的各類旅游問(wèn)題“零容忍”，做到有訴必查、查實(shí)必究，堅(jiān)決懲治景區(qū)宰客的“害群之馬”。只有不掩蓋問(wèn)題、不怕揭丑，切實(shí)把維護(hù)游客的合法權(quán)益放在首位，真正為游客提供稱心、安心、暖心之旅，才能引來(lái)更多的回頭客，提高當(dāng)?shù)氐拿雷u(yù)度，進(jìn)而推動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。