□胡江濤

為了讓消費糾紛得到快速解決，保證先行賠付機制順利進行。近日，浙江國際商城商管公司與商城內(nèi)近500家簽約商戶共同設(shè)立300萬元先行賠付售后保障基金。消費者在該商城購物發(fā)生糾紛，無法和商家達成一致意見時，可向浙江國際商城、駐馬店市消費者協(xié)會申請調(diào)解。如經(jīng)浙江國際商城、駐馬店市消費者協(xié)會認(rèn)定為產(chǎn)品質(zhì)量或商家服務(wù)問題，浙江國際商城將直接向消費者支付“先行賠付保證金”，最大限度地保障消費者的權(quán)益。

按理說，消費者支付費用，商家應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。如果消費者受到欺詐，有權(quán)向商家索賠。但有些商家經(jīng)常推諉，不及時為消費者賠付，從而激化矛盾，影響商家的信譽。

以前，由于沒有專門的法規(guī)或條例對商家先行賠付措施進行規(guī)定，一旦發(fā)生糾紛，消費者只能先找商家索賠。商家不配合，消費者則到工商部門尋求幫助。此次，浙江國際商城在我市率先實施先行賠付措施，無疑給消費者帶來了福音。

如今，上規(guī)模的商家，特別是一些綜合性的商場、商城已經(jīng)意識到，只有堅持以人為本、消費者的利益至上的原則，才是他們長久、穩(wěn)步發(fā)展的基石。但是，我們發(fā)現(xiàn)，市場中還存在虛假的“先行賠付”行為，一些企業(yè)把“先行賠付”作為裝點門面、誤導(dǎo)消費的幌子。

我們相信，浙江國際商城早已經(jīng)明白，只有堅持客戶至上的原則，客戶才能埋單，商家才會長久得益。浙江國際商城先行賠付的做法值得大家叫好。