今年“3·15”

——市工商局2011年國際消費者權(quán)益日活動側(cè)記

記者 張 勇

3月15日，市工商局緊扣今年國際消費者權(quán)益日的“消費與民生”主題，結(jié)合我市實際，組織開展了聲勢浩大、形式多樣的活動，為創(chuàng)建和諧天中、營造安全和諧的消費環(huán)境做出積極努力。據(jù)統(tǒng)計，本次活動共受理咨詢3萬多人次、投訴125起，現(xiàn)場解決投訴22起，挽回消費者損失6萬余元。

精心組織 周密部署

       為搞好此次活動，市工商局成立了“3·15”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制訂了具體的《“3·15‘消費與民生’”活動實施方案》。通過媒體將活動內(nèi)容提前進行了宣傳，向全社會進行了廣泛的動員。同時，向市直170多家企事業(yè)單位及有關(guān)職能部門發(fā)放了《實施方案》，并邀請他們積極參與。

       全市工商系統(tǒng)加強協(xié)調(diào)配合，積極動員各方力量，在保護消費者合法權(quán)益方面形成社會各界齊呼吁、有關(guān)部門共同抓的良好局面。全市工商系統(tǒng)各單位的“一把手”親自策劃和參與活動，并將開展好此項活動作為工商機關(guān)積極履行職能、服務(wù)發(fā)展大局的重要舉措來抓。

形式多樣 內(nèi)容豐富

       市工商局與170多家企事業(yè)單位及有關(guān)職能部門沿解放大道兩側(cè)（東自富強路，西至天中山大道）設(shè)置了咨詢臺、投訴臺和展臺，布置宣傳板面，懸掛了橫幅。咨詢臺、展臺前人頭攢動，氣氛異常熱烈?；顒蝇F(xiàn)場，既有真假商品現(xiàn)場展覽和辨別真假商品知識講解，又有食品快速檢測車現(xiàn)場檢測。由于形式多種多樣，市工商系統(tǒng)組織的相關(guān)活動吸引了大量的消費者參加。“現(xiàn)在我們遇到消費方面的問題，投訴可方便了，只要拿起電話撥打12315熱線，很快就能得到工商人員的維權(quán)幫助。” “是啊，的確方便多了。我試著到消協(xié)投訴了一個產(chǎn)品質(zhì)量問題，工作人員很快幫我解決了退貨問題，我很感謝。”在活動現(xiàn)場，幾位消費者感激地說。

       利用“3·15”活動這個平臺，各縣區(qū)工商局共同組織，展出了查獲的假酒、冒牌衣服、假牛奶、假食品、假日用品等30多個種類的假冒偽劣產(chǎn)品，并將識別假冒偽劣商品的知識告知消費者，以提高消費者的識別假冒偽劣商品能力。

重點突出 社會效果反映好

       在國際消費者權(quán)益日前夕，市工商局向社會公布了我市2010年度侵害消費者權(quán)益十大典型案例及消費投訴十大熱點等。

       市工商局始終把受理消費者投訴與構(gòu)建和諧社會和消費維權(quán)工作作為消費者權(quán)益保護工作的出發(fā)點和落腳點，在開展受理投訴工作中，特別強調(diào)了把受理投訴與解決各種消費爭議作為工作重點，從促進社會和諧出發(fā)，熱情、誠懇和依法公平、公正受理消費投訴，并妥善處理。在今年開展的“3·15”活動中，市工商局堅持圍繞服務(wù)類投訴、食品類投訴以及房地產(chǎn)投訴等與人民群眾消費密切相關(guān)的熱點問題，廣泛宣傳有關(guān)法律法規(guī)，剖析典型案例，引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，幫助消費者增強依法維權(quán)意識。