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建行駐馬店分行首推信用卡自助語音服務

2014-05-12 04:57 來源: 駐馬店新聞網 責任編輯:lidong
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摘要: 本報訊 (記者 常 敏 通訊員 朱中文)近日,筆者從建行駐馬店分行獲悉,建行信用卡自助語音動態(tài)菜單正式上線,這一服務功能屬國內首創(chuàng),是建行創(chuàng)新客戶服務方式的一大舉措。據該行有關人士介紹,信用卡自助語音

本報訊 (記者 通訊員 朱中文)近日,筆者從建行駐馬店分行獲悉,建行信用卡自助語音動態(tài)菜單正式上線,這一服務功能屬國內首創(chuàng),是建行創(chuàng)新客戶服務方式的一大舉措。

據該行有關人士介紹,信用卡自助語音動態(tài)菜單的主要特點是語音菜單選項的“動態(tài)”轉換,即根據客戶貢獻度、風險狀況、用卡情況,以及以往來電特點等動態(tài)信息,為客戶提供個性化服務菜單。如客戶在還款日前幾天致電,系統(tǒng)會自動將“本期賬單查詢”的提示音放在第一句;對新客戶語音會先播“開卡”、“額度查詢”等選項;對高端客戶,“人工服務”選項則排在首位;對逾期客戶,語音會首先提示本期賬單已經逾期,并告知客戶逾期金額。

責任編輯:lidong

(原標題:駐馬店新聞網)

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