工行駐馬店分行細心服務客戶受稱贊
摘要： 本報訊 （記者 高圓圓）今年初以來，工行駐馬店分行認真落實服務價值年工作要求，不斷滿足社會公眾的金融服務需求，增強服務能力，提高服務水平，提升客戶滿意度，以服務客戶零距離、服務質(zhì)量零差錯、服務對象
本報訊 （記者 高圓圓）今年初以來，工行駐馬店分行認真落實服務價值年工作要求，不斷滿足社會公眾的金融服務需求，增強服務能力，提高服務水平，提升客戶滿意度，以服務客戶零距離、服務質(zhì)量零差錯、服務對象零投訴、服務程序零障礙為目標，大力推進客戶滿意工程，受到客戶稱贊。
在服務客戶上，該行做到了“三抓”，即抓認識。在轉(zhuǎn)變觀念上下工夫。加強愛崗敬業(yè)、理想信念、職業(yè)道德教育，引導員工樹立“服務超越需求”的經(jīng)營理念，增進對客戶的感情，并把這種感情轉(zhuǎn)化為“為客戶著想、讓客戶滿意”的自覺性。抓形象。統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌，規(guī)范服務用語，把優(yōu)質(zhì)高效的服務質(zhì)量體現(xiàn)在日常的點點滴滴，接待客戶堅持做到寬人責己、話到禮到、得禮容人。抓作風。在提高效率上樹形象。做到按掛牌時間營業(yè)，讓客戶在服務時間上滿意；對待客戶熱情周到，讓客戶在服務態(tài)度上滿意；辦理業(yè)務及時、快捷，讓客戶在服務效率上滿意；操作準確無誤，讓客戶在服務質(zhì)量上滿意。
責任編輯：lidong
(原標題：駐馬店新聞網(wǎng))
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