本報(bào)訊 （記者 高圓圓 通訊員 李向鋒）今年初以來，工行駐馬店分行認(rèn)真總結(jié)與服務(wù)先進(jìn)行的差距，積極采取有效措施，改進(jìn)金融服務(wù)方式，解決服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，提高工作效率。

加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。該行創(chuàng)新培訓(xùn)方式，完善服務(wù)考核機(jī)制，改變過去單一業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式，實(shí)施市行與基層行聯(lián)動綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重現(xiàn)場講解、集中討論，從根本上提高員工綜合素質(zhì)。

注重客戶經(jīng)理建設(shè)，提升營銷效率。針對當(dāng)前客戶經(jīng)理的數(shù)量、人員結(jié)構(gòu)、知識素養(yǎng)與業(yè)務(wù)發(fā)展不適應(yīng)現(xiàn)狀，該行及時充實(shí)營銷隊(duì)伍，進(jìn)一步完善貢獻(xiàn)與收益匹配的利益分配模式，建立營銷貢獻(xiàn)評價與資源配置、員工收入、職位晉升掛鉤的激勵機(jī)制，積極引導(dǎo)客戶經(jīng)理主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

堅(jiān)持以客戶為中心，提高服務(wù)效率。該行積極探索符合客戶發(fā)展需求，同時又能產(chǎn)生最大價值的管理模式、經(jīng)營策略、經(jīng)營機(jī)制以及激勵措施，優(yōu)化以客戶為中心的業(yè)務(wù)服務(wù)流程，滿足客戶多樣化的需求。

堅(jiān)持落實(shí)檢查制度，提高督導(dǎo)效率。該行嚴(yán)格貫徹各項(xiàng)重要決策和工作部署，以制度強(qiáng)化督查工作，進(jìn)一步梳理工作流程，提高監(jiān)督效率，努力實(shí)現(xiàn)督查督導(dǎo)工作的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。