本報(bào)訊 （記者 常 敏 通訊員 朱中文）近年來，建行駐馬店分行堅(jiān)持狠抓服務(wù)質(zhì)量，大力加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)品牌意識，持續(xù)提升服務(wù)形象，把服務(wù)作為事關(guān)全行興衰的生命工程來抓，走出了一條依靠優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展的路子。

提高服務(wù)意識。該行深入開展“微笑送給你，滿意在建行”等活動，進(jìn)一步強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念。

抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。該行以條線為主，對員工一月一培訓(xùn)、一季一考試，并將考試成績作為評先評優(yōu)、勞務(wù)用工轉(zhuǎn)制、提拔使用的主要依據(jù)之一。該行還要求員工統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保隨時保持網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境干凈整潔，確保大堂、個人業(yè)務(wù)顧問100%到崗。從點(diǎn)滴做起，從完善細(xì)節(jié)入手，將基層網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)“軟指標(biāo)”考核納入日常業(yè)務(wù)檢查，加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)各個不同崗位之間的分工與協(xié)作，結(jié)合優(yōu)化勞動組合、彈性排班等措施，有效提高基層網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷能力。

加強(qiáng)檢查考核。該行通過突擊檢查的方式，加大對全行網(wǎng)點(diǎn)檢查與考核的力度，并嚴(yán)格獎懲，對著裝不規(guī)范、不堅(jiān)持晨會制度、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生差的責(zé)任人直接給予積分與處罰。該行每季評選“服務(wù)明星”、“服務(wù)標(biāo)兵”，積極樹立先進(jìn)服務(wù)典型，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。