本報訊 （記者 高圓圓 通訊員 李向鋒）為提升社會形象，近年來，工行駐馬店分行強化內(nèi)部管理，增強員工的責任意識，進一步加強政風行風評議工作。在2008年全市政風行風評議工作排名第一的基礎上，該行2009年在全市行業(yè)政風行風評議工作中繼續(xù)保持金融系統(tǒng)第一名的好成績，并被駐馬店市授予“駐馬店市2009年度政風行風建設先進單位”榮譽稱號。

加強思想教育，提高員工道德素質(zhì)。該行圍繞政風行風建設目標加大員工職業(yè)素質(zhì)和道德水準的培養(yǎng)，改進工作作風，增強責任感和使命感。同時，該行全力打造一批優(yōu)秀的品牌網(wǎng)點，逐步樹立工行規(guī)范化、專業(yè)化、精品化服務的企業(yè)形象，迅速提升客戶對工行駐馬店分行的滿意度。

改進工作作風，提升全員服務水平。該行借助網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，強化服務質(zhì)量和流程的培訓，明確服務規(guī)范標準；改進網(wǎng)點客戶流和業(yè)務流的分配模式，以客戶為中心設置崗位和角色，及時增設營業(yè)彈性窗口；優(yōu)化排號機功能，按客戶所辦業(yè)務的復雜程度、時間長短進行分配，最大限度減少客戶等待時間。

加強“短板”建設，培養(yǎng)全員良好服務行為。該行建立廉潔從政的長效機制，各級領導班子嚴格檢查監(jiān)督，解決服務中的突出問題，針對網(wǎng)點員工服務過程中的薄弱環(huán)節(jié)及時進行分析、查找原因，確保規(guī)范化服務標準不折不扣貫徹落實。

強化服務管理，規(guī)范柜面人員行為。該行要求員工在做好規(guī)范化、差別化服務的基礎上，熟練掌握各種金融知識，快速操作，更好地滿足客戶的實際金融需求，穩(wěn)步推進服務的規(guī)范化建設。同時，該行經(jīng)常組織開展服務規(guī)范、服務禮儀的培訓，規(guī)范員工服務行為，培養(yǎng)員工良好的服務習慣。

推行精細化服務流程，全面提升社會形象。該行充分發(fā)揮服務窗口主渠道、主陣地作用，強化責任意識，扎實改進內(nèi)部管理和服務流程，切實提升服務效率，合理確定網(wǎng)點功能分區(qū)，簡化前臺工作內(nèi)容，集中后臺運營，提高工作效率，做好后續(xù)客戶服務維護工作，打造良好的工作氛圍，全面提高客戶滿意度和自身社會形象。