本報訊（記者 陳書愛 魏淑君）“現(xiàn)在在驛城國稅局辦稅大廳繳稅，受到的是與各大銀行存款一樣的待遇。”日前，市直企業(yè)一位財務人員對驛城國稅局辦稅環(huán)境、辦稅服務的悄然變化這樣向記者描述。

       驛城國稅局承擔著市區(qū)內7500多戶納稅人的報稅工作，再加上發(fā)票發(fā)售，每月有1萬多人，平均每天都有幾百人需要在大廳窗口辦理業(yè)務。過去，因為人多排隊等候時間太長等原因使納稅人頗有怨言。今年，以劉波為局長的新班子上任后，提出要以構建和諧國稅為出發(fā)點、以納稅人需求為導向、以提高服務質量和辦稅效率為目標，進一步改善服務環(huán)境、完善服務內容、優(yōu)化服務手段、健全服務制度，著力加強服務廳標準化建設，全面提升我市國稅系統(tǒng)納稅服務質量和水平。

       加大基礎設施建設，優(yōu)化辦稅環(huán)境，規(guī)范辦稅程序。辦稅服務大廳經(jīng)過重新整修后，按照不同功能需求劃分為辦稅服務區(qū)、公示公告區(qū)、納稅咨詢區(qū)、自助辦稅區(qū)、取表填單區(qū)、等候區(qū)六大區(qū)域。規(guī)范設置綜合服務、發(fā)票管理和申報納稅三類窗口，在辦稅服務區(qū)統(tǒng)一配備了排隊叫號機、服務質量評價器、電子顯示屏、電子觸摸屏等服務設備，并統(tǒng)一窗口、功能區(qū)、崗位標志。如今，辦稅人員進入大廳就能一目了然什么地方辦理什么事宜。為了提高效率，大廳還增設了3個發(fā)票發(fā)售窗口和10名辦稅人員。

       加大人員培訓，完善服務內容，提高服務質量。驛城國稅局定期舉辦培訓班對辦稅人員職業(yè)道德、業(yè)務技能、行為規(guī)范進行培訓，開展崗位練兵和業(yè)務能手、辦稅服務明星、崗位標兵評選活動，對工作紀律、作風、態(tài)度、著裝等進行考核，自覺接受人大代表、政協(xié)委員、社會監(jiān)督員的監(jiān)督，以此調動每一個辦稅人員的工作積極性，促使大家改善服務態(tài)度、轉變工作作風、提高服務質量。該局還實施了公開服務、導稅服務、首問負責服務、全程服務、延時服務、預約服務、自助辦稅服務、應急服務、綠色通道服務、提醒服務等便民服務措施，將優(yōu)質、高效的服務落實在具體行動中。

       近日，記者來到位于春曉街驛城國稅局辦稅大廳，看到整修一新的辦稅大廳寬敞明亮、一塵不染，身著工作裝站在門口的導稅員熱情地為納稅人耐心講解，40多英寸的電子顯示屏滾動播出稅收法律法規(guī)及政策規(guī)定、違法違章處罰標準、稅務行政許可項目等，各個窗口業(yè)務辦理有條不紊、井然有序，休息區(qū)里還有不少人坐在椅子上看著報紙、喝著茶水耐心等候，尤為引人注目的是每個窗口左前方都擺放著一臺服務質量評價器，納稅人有什么意見，通過評價器可以隨時反映到國稅局領導層。

       “一站式的納稅直通車服務大廳提高了辦稅效率，過去半天都辦不完的事，現(xiàn)在一兩個小時就可以搞定，納稅人的滿意度明顯提高，提意見的人是越來越少了。” 驛城國稅局副局長姚依黨深有感觸地向記者介紹。