張女士：近年來，電話車險走紅，請問銷售人員沒見面就投保能有保障嗎？為什么電話顯示的是外地區(qū)號，是異地投保嗎？價格降低了，服務質量會不會受影響呢？

平安產(chǎn)險駐馬店中心支公司經(jīng)理：保險公司在客戶電話投保的全過程中設置了錄音，利于后期糾紛處理時有證可查、有據(jù)可依。如果客戶在投保時發(fā)現(xiàn)銷售人員有誤導嫌疑，可申請?zhí)崛′N售錄音查證。同時，對客戶的投訴，保險公司也會提取錄音進行核查、處理。

電話車險非“異地投保”。由于電話車險必須集中運營，保險公司使用的呼出電話號碼均帶有運營中心所在地區(qū)號。如平安電話車險的電銷總部在上海，所以打到全國的客服熱線電話都帶有021的區(qū)號。車主通過電話完成保險購買后，地面的售后服務和理賠，將由車主本地的保險分公司負責。

電話車險屬于直銷渠道。電話車險其實是保險公司的直接銷售模式，因此價格相對較低。由于是統(tǒng)一運營，車主在購買車險時，同樣的車子，通過任何電話車險的坐席報價，所得的價格完全是一樣的。

與傳統(tǒng)車險服務相同。像平安保險，只要是平安的車險用戶，無論是傳統(tǒng)渠道還是電銷渠道的保戶，都享受一樣的服務。從任何渠道購買的保險，其售后服務最終都歸于保險公司。因此，電話車險也好，4S店也好，代理人也好，他們都只是購買渠道之一。（常 敏 輯）