本報(bào)訊 （記者 高圓圓 通訊員 李向鋒）近日，工行駐馬店分行2010年“服務(wù)價(jià)值年”啟動(dòng)。這是工行連續(xù)推出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“奧運(yùn)服務(wù)年”和“服務(wù)提升年”等接力式服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的延續(xù)和提升，目的是讓客戶對(duì)他們的服務(wù)越來(lái)越喜歡、越來(lái)越滿意。

更多創(chuàng)新，更多改變。今年，圍繞服務(wù)價(jià)值這一主題，該行將以著力改善服務(wù)中存在的突出問(wèn)題為重點(diǎn)、以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為著力點(diǎn)，從提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、提升電子銀行服務(wù)水平、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)大堂服務(wù)、增強(qiáng)服務(wù)供給、做好服務(wù)細(xì)節(jié)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開展客戶滿意度監(jiān)測(cè)、實(shí)施內(nèi)部服務(wù)承諾、完善員工職業(yè)培訓(xùn)等10個(gè)方面制定實(shí)施了改進(jìn)服務(wù)的具體措施。

據(jù)該行負(fù)責(zé)人介紹，實(shí)施股份制改造以來(lái)，全行圍繞總行提出的“建設(shè)國(guó)際一流金融企業(yè)”的總體目標(biāo)，先后組織開展了“服務(wù)質(zhì)量年”、“服務(wù)活動(dòng)月”、“服務(wù)大提升”等一系列活動(dòng)，改進(jìn)了客戶服務(wù)工作，改造業(yè)務(wù)流程，加快渠道建設(shè)，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新。

更多體驗(yàn)，更多滿意。為提升客戶滿意度，在“服務(wù)價(jià)值年”里，該行將加大自助設(shè)備投放，增開彈性窗口，開設(shè)小額現(xiàn)金快速通道；在基本完成全省工行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造的基礎(chǔ)上，加快電子銀行和自助設(shè)備建設(shè)。提高自助設(shè)備操作界面的友好性和使用便捷程度，并嘗試將非現(xiàn)金自助設(shè)備大量前移至居民聚集區(qū)、繁華商業(yè)樓宇、大型加油站等客流量大、業(yè)務(wù)需求旺盛的活躍區(qū)，通過(guò)自助受理公用事業(yè)繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款、存折補(bǔ)登、發(fā)票打印等業(yè)務(wù)，客戶可以就近在自助設(shè)備上辦理一些日常金融業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)有效的業(yè)務(wù)分流。

該行將進(jìn)一步加強(qiáng)大堂服務(wù)。加強(qiáng)大堂經(jīng)理配備，對(duì)客戶進(jìn)行分流，為客戶提供相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行服務(wù)等，以更有效地引導(dǎo)客戶和協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)工作的改進(jìn)。