經(jīng)過元旦讓利之后，市場還在持續(xù)升溫，駐馬店國美將在本周末推出“年貨大搶購”活動，針對新婚、新居、單位團購提供最高優(yōu)惠。滿10000元就可以優(yōu)惠1000元，而且還針對返鄉(xiāng)人群推出車票當錢花、當?shù)刭徫锂惖孛赓M送貨等溫情促銷。1月16日至25日，駐馬店國美電器再度傾情讓利。

年貨大搶購   異地免費送貨

據(jù)悉，駐馬店國美在辭舊迎新之際，在本周末舉辦“年貨大搶購”活動，屆時駐馬店國美將聯(lián)合8個地市的門店共同讓利。在國美所在的任一地市購買家電，都能夠享受異地免費送貨待遇。據(jù)駐馬店國美賣場工作人員介紹，現(xiàn)在臨近年關(guān)，很多人開始返鄉(xiāng)，而且隨著人們的生活水平提高，空調(diào)、冰箱、洗衣機、電視機等家電成為家中必備，而且也開始大范圍更新?lián)Q代。不少人希望能趁著活動買家電，但是又擔心物件大不好帶回家，國美考慮到消費者的這一顧慮，在這次活動中，提供了異地免費送貨活動。而且，回家過年的消費者還可以憑車票到國美購家電，抵現(xiàn)金使用。同時，購物還有春聯(lián)、“?！弊值榷Y品贈送。

國美電器貼心服務(wù)  用戶滿意度是唯一標準

國美客服負責人付慧表示，國美集團呼叫中心始終將客戶滿意度作為工作自檢的唯一標準，全面提升服務(wù)效率。對于消費者訴求全面落實“四快”服務(wù)，即：快查、快清、快辦、快反饋。開通全程“綠色”通道，即受理通道、處理通道、反饋通道。在消費者來電提出服務(wù)訴求1小時內(nèi)，其所在地國美的服務(wù)人員將根據(jù)其需求迅速進行反饋。

去年5月中旬起，呼叫中心全面啟動了限時回復(fù)制度。通過CTI技術(shù)的應(yīng)用，呼叫中心可在3秒內(nèi)實現(xiàn)人工接通，接通電話率達到99%以上。配備專業(yè)的服務(wù)人員，提升單位時間內(nèi)的訴求處理效率。同時，為了進一步滿足消費者的需求，呼叫中心通過新增專家坐席、外語坐席和VIP客戶優(yōu)先接入等功能，體現(xiàn)了服務(wù)的人性化和多元化，使呼叫中心達到了國際水平。

不僅如此，國美電器呼叫中心還推出了個性化的服務(wù)，通過細分市場和客戶群體定位，推出多元化服務(wù)產(chǎn)品。專設(shè)貴賓高端服務(wù)，特別針對金卡、鉆石卡客戶，提供個性化的人際關(guān)懷服務(wù)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，為消費者服務(wù)。

    (陳  紅   中  華）