中國人保財險駐馬店分公司:打造優(yōu)質(zhì)隊伍 提高客戶滿意度
摘要: 本報訊 (記者 高圓圓)年終臨近,中國人保財險駐馬店分公司本著服務項目多、效率快、質(zhì)量高的原則,不斷完善員工的考核體系,打造優(yōu)質(zhì)隊伍,提高客戶服務滿意度。該公司建立了以崗位為中心的動態(tài)管理機制與
本報訊 (記者 高圓圓)年終臨近,中國人保財險駐馬店分公司本著服務項目多、效率快、質(zhì)量高的原則,不斷完善員工的考核體系,打造優(yōu)質(zhì)隊伍,提高客戶服務滿意度。
該公司建立了以崗位為中心的動態(tài)管理機制與分配掛鉤的激勵考核機制、質(zhì)量管理機制和員工獎懲管理機制,以制度規(guī)范考核,將質(zhì)量方針和質(zhì)量目標落實到各崗位責任人。工作中,強化員工目標意識,注重工作業(yè)績,加大量化考核、工作質(zhì)量系數(shù)考核,實行產(chǎn)量和質(zhì)量并重,做到考核公平、公開、公正,獎罰分明。在考核辦法中,嚴格了黑灰名單通報制度的規(guī)定,進一步加強了管控力度。
該公司在全力加快發(fā)展的同時,努力打造售后服務這一品牌,積極拓展客服中心服務領域,高標準建設對外服務平臺,打造一支優(yōu)質(zhì)的服務團隊,為廣大客戶提供最貼心的服務,極大地提升了客戶對人保財險品牌的信賴度和滿意度。
責任編輯:lidong
(原標題:駐馬店新聞網(wǎng))
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