太平洋壽險駐馬店中心支公司根據(jù)行業(yè)自身和保監(jiān)局要求，加大行風政風建設力度，以實際行動推動行政政風建設，尤其是從提高理賠速度、提升服務質量、提高從業(yè)人員整體素質方面著手，扎實開展優(yōu)質服務月活動，取得了良好效果。

該公司從客戶需要實際出發(fā)，高標準、嚴要求，認真整改、規(guī)范服務流程，倡導“二十四字”箴言，要求所有員工都要做到“立相迎、笑相問、雙手接、快速辦、準確指、雙手遞、禮貌別、目相送”。在優(yōu)質服務月活動過程中，太平洋壽險駐馬店中心支公司還積極倡導“內勤為外勤服務、后援為一線服務、全員為客戶服務”，加強內勤服務品質建設，加大對內勤各職能部門的管理力度，規(guī)范內勤的各項服務要求，提高內勤的服務品質。公司通過每天的早會，以會代訓，對全體內勤從服務態(tài)度規(guī)范、辦公環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、文明服務用語規(guī)范、電話文明用語規(guī)范、言行規(guī)范及如何提高客戶滿意度等方面進行了系統(tǒng)培訓，建立起完善的監(jiān)督、檢查制度，使每一名員工成為公司形象的窗口和客戶服務的指南。

通過優(yōu)質服務月活動的開展，加快了標準化柜面建設，進一步強化了服務流程，提高了從業(yè)人員綜合素質、服務意識，標志著太平洋壽險駐馬店中心支公司客戶綜合服務水平邁上了新臺階。      

                 （趙艷紅）