本報訊 （記者常 敏 通訊員周建民 段 殊）為了迅速提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，建立網(wǎng)點服務(wù)管理的長效機(jī)制，建行駐馬店分行積極行動，制定三項措施，提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和流程培訓(xùn)。該行為加強(qiáng)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，制定一系列的規(guī)章制度，同時明確服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化培訓(xùn)輔導(dǎo)，培養(yǎng)員工形成良好的服務(wù)行為習(xí)慣。及時在各網(wǎng)點設(shè)置大堂副經(jīng)理角色，強(qiáng)化大堂經(jīng)理培訓(xùn)，使各網(wǎng)點大堂經(jīng)理更好服務(wù)客戶。

做好網(wǎng)點功能分區(qū)和轉(zhuǎn)型工作。該行積極建設(shè)和改進(jìn)產(chǎn)品齊全、設(shè)施一流、功能分區(qū)的新型網(wǎng)點，實現(xiàn)各網(wǎng)點的功能轉(zhuǎn)型。該行還在全市網(wǎng)點統(tǒng)一安裝、使用智能排號機(jī)，將簡單業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)相分離，減少客戶等候時間。增配飲水機(jī)、客戶休息椅、電視機(jī)等設(shè)備，使廣大客戶能享受更好的服務(wù)。

加大對建行基層各網(wǎng)點自助設(shè)備的投入力度。今年初以來，該行對確山支行、置地大道分理處、遂平支行、鐵東支行進(jìn)行整體裝修，總投入超過1000萬元。今年新增自助銀行13個，總投入近1000萬元。目前，建行駐馬店分行各網(wǎng)點共有自助設(shè)備近百臺，是我市自助設(shè)備最多的商業(yè)銀行。同時，該行還進(jìn)一步提高自助設(shè)備利用率，全面解決行風(fēng)評議涉及的排隊等問題。