為了做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提升中行整體對(duì)外在我市的良好形象，提高客戶的滿意度，減少或避免因文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做的不到位而帶來(lái)客戶投訴。中行從去年到現(xiàn)在，充分利用遠(yuǎn)程監(jiān)控錄像技術(shù)手段，設(shè)專人堅(jiān)持全轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天不少于1小時(shí)的錄像時(shí)時(shí)查看（市行做到每周不少于一次，縣支行每月不少于一次的實(shí)地檢查和暗訪），對(duì)檢查情況每月通報(bào)一次，表?yè)P(yáng)先進(jìn)批評(píng)落后，并與被檢查單位及當(dāng)事人的績(jī)效掛鉤。

去年上半年，中行先后投入3萬(wàn)多元，完成了對(duì)全轄15個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)柜員系統(tǒng)的配備，提高對(duì)一線網(wǎng)點(diǎn)柜員的日常管理。通過(guò)服務(wù)評(píng)判系統(tǒng)的投入使用，大大激發(fā)了一線柜員的工作熱情。在去年省分行工會(huì)組織的"百日服務(wù)零投訴"活動(dòng)中，我市分行因文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做的好，被省分行工會(huì)評(píng)為"文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位"。

為促使文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再跨新臺(tái)階,我市分行成立了業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持兩個(gè)月進(jìn)行一次全轄業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)，以此來(lái)強(qiáng)化一線網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)技能，全面促進(jìn)服務(wù)效率的不斷提高。

                           (段國(guó)清)