本報(bào)訊（記者 常 敏 通訊員 胥愛(ài)東 馬紅兵）今年以來(lái)，中國(guó)銀行駐馬店分行將提升服務(wù)水平，塑造服務(wù)品牌作為提升整體核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要措施來(lái)抓，進(jìn)一步強(qiáng)化全員“抓服務(wù)就是抓根本”的服務(wù)理念，在“實(shí)、細(xì)、真”上下工夫，全力提升員工服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

抓好全員服務(wù)，在“實(shí)”字上下功夫。該行在推進(jìn)“六要素”核心內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理基礎(chǔ)上，進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)管理工作，修改完善《全面服務(wù)質(zhì)量管理辦法》，制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，切實(shí)做到機(jī)關(guān)服務(wù)基層、二線服務(wù)一線、全行服務(wù)客戶，加強(qiáng)服務(wù)管理工作。

開展星級(jí)柜員評(píng)定活動(dòng)，在“細(xì)”字下工夫。該行進(jìn)一步細(xì)化星級(jí)柜員管理體系，實(shí)行星級(jí)評(píng)定半年考核、能上能下的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。通過(guò)完善星級(jí)柜員管理體系，充分發(fā)揮基層行（部）的日常管理職能，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提高技能、提升服務(wù)、規(guī)范操作的水平和能力。

開展服務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，在“真”字下工夫。該行深入開展服務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，充分發(fā)揮技術(shù)標(biāo)兵的模范帶頭作用，經(jīng)常組織集中技術(shù)測(cè)評(píng)，比賽內(nèi)容涵蓋一線柜員所有技能項(xiàng)目，通過(guò)測(cè)評(píng)、比賽進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，該行組織技術(shù)能手到各行（部）進(jìn)行技能交流活動(dòng)，促進(jìn)一線員工相互學(xué)習(xí)提高。該行員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)多次受到我市客戶的贊譽(yù)，連續(xù)多年獲得省、市文明單位稱號(hào)。