本報訊（記者 常 敏 通訊員 胥愛東 馬紅兵）今年以來，中國銀行駐馬店分行將提升服務水平，塑造服務品牌作為提升整體核心競爭力的一項重要措施來抓，進一步強化全員“抓服務就是抓根本”的服務理念，在“實、細、真”上下工夫，全力提升員工服務素質和業(yè)務技能。

抓好全員服務，在“實”字上下功夫。該行在推進“六要素”核心內容的標準化服務管理基礎上，進一步夯實服務管理工作，修改完善《全面服務質量管理辦法》，制定《優(yōu)質服務評分標準》，切實做到機關服務基層、二線服務一線、全行服務客戶，加強服務管理工作。

開展星級柜員評定活動，在“細”字下工夫。該行進一步細化星級柜員管理體系，實行星級評定半年考核、能上能下的動態(tài)管理機制。通過完善星級柜員管理體系，充分發(fā)揮基層行（部）的日常管理職能，進一步調動員工學習業(yè)務、提高技能、提升服務、規(guī)范操作的水平和能力。

開展服務技能競賽活動，在“真”字下工夫。該行深入開展服務技能競賽活動，充分發(fā)揮技術標兵的模范帶頭作用，經常組織集中技術測評，比賽內容涵蓋一線柜員所有技能項目，通過測評、比賽進一步提高了員工的業(yè)務技能。同時，該行組織技術能手到各行（部）進行技能交流活動，促進一線員工相互學習提高。該行員工的優(yōu)質服務多次受到我市客戶的贊譽，連續(xù)多年獲得省、市文明單位稱號。