本報訊 （通訊員 喬 紅 吳禮明）為全面提高整體服務(wù)質(zhì)量和水平，著力提升駐馬店市商業(yè)銀行的良好形象，努力營造具有商業(yè)銀行特色的服務(wù)文化，日前，駐馬店市商業(yè)銀行采取多種措施做好文明服務(wù)工作。

加強員工的思想教育，提高全體員工的服務(wù)意識。該行堅持客戶至上、誠心為本的理念，加強職業(yè)道德教育，增強廣大員工對行業(yè)忠誠度和對工作的敬業(yè)精神、奉獻精神，豐富了企業(yè)文化內(nèi)涵。

以規(guī)范服務(wù)、提高效率為前提，不斷增強客戶滿意度。該行針對當前一線柜臺辦理業(yè)務(wù)速度慢、客戶等待時間長的問題，通過加大業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、推進網(wǎng)點功能分區(qū)改造、柜臺業(yè)務(wù)流程梳理重組、提高客戶經(jīng)理素質(zhì)等措施，增強柜臺綜合服務(wù)能力，縮短客戶交易處理時間，緩解和改變柜臺壓力。

提升服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)渠道功能，滿足客戶需求。該行不斷完善規(guī)范化服務(wù)內(nèi)容和標準，建立了服務(wù)首問制和承諾制。該行各服務(wù)部門加強客戶關(guān)系管理，改善服務(wù)設(shè)施，建立服務(wù)監(jiān)督和評價體系，不斷拓展和延伸服務(wù)工作的內(nèi)涵，把服務(wù)范圍擴大到各個部門、各個環(huán)節(jié)。

加大社會宣傳力度，發(fā)揮服務(wù)督導(dǎo)作用。該行通過文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組加強對服務(wù)活動的組織和領(lǐng)導(dǎo)，增強了服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，同時通過開展各項服務(wù)活動，展示商業(yè)銀行良好形象，推動了文明服務(wù)工作的開展。