□晚報(bào)記者   張   龍

“銀行方面的問題之所以這么多，是因?yàn)樗麄冊(cè)谖沂腥狈Ω?jìng)爭(zhēng)。”采訪中大多數(shù)市民一致認(rèn)為。

從廣州回來的張先生說：“在廣州除了傳統(tǒng)的五大國(guó)家級(jí)商業(yè)銀行外，一些股份制銀行（如光大、華夏、中信、深發(fā)展、廣發(fā)展等）遍布城市的各個(gè)街道，另外，地方商業(yè)銀行的力量也不容忽視，這些銀行的加入，直接影響到傳統(tǒng)的五大國(guó)家級(jí)商業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。為了爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)，傳統(tǒng)的五大國(guó)家級(jí)商業(yè)銀行也時(shí)刻注意著自己的各項(xiàng)服務(wù)，他們不敢有任何的大意，因此在廣州，銀行的服務(wù)相當(dāng)好”。而反觀我市，除了市商業(yè)銀行和郵政儲(chǔ)蓄銀行之外，沒有一家股份制銀行與傳統(tǒng)的五大國(guó)家級(jí)商業(yè)銀行進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)份額基本上被他們幾家壟斷，競(jìng)爭(zhēng)也就無從談起。久而久之，難免就會(huì)出現(xiàn)各種問題。

傳統(tǒng)觀念讓他們一直認(rèn)為自己高高在上。采訪中，市民李先生認(rèn)為，前幾年由于我市只有傳統(tǒng)的五大國(guó)家級(jí)商業(yè)銀行，在老百姓眼中，銀行就是最好的單位了，能在銀行上班就是高人一等，而且對(duì)老百姓來說那時(shí)候的銀行是一個(gè)存錢的地方，和他們打交道不多，他們服務(wù)的好壞，基本上沒有誰和他們較真，時(shí)間一長(zhǎng)，間接地讓他們迷失了方向。可現(xiàn)在不行了，在老百姓的生活中，銀行已經(jīng)不單是一個(gè)存錢的地方了，買房買車，投資理財(cái)?shù)雀鞣N家庭活動(dòng)基本上都離不開銀行，就連工資也要到銀行去領(lǐng)?？梢哉f，現(xiàn)在的人們離開了銀行就無法正常地工作和生活。接觸多了大家就會(huì)發(fā)現(xiàn)，銀行的毛病真多，工作人員服務(wù)態(tài)度不好、辦理業(yè)務(wù)需要排長(zhǎng)隊(duì)、錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離柜概不負(fù)責(zé)等，總而言之，順心的時(shí)候沒有不順心的時(shí)候多。

除了他們自身的原因，輿論監(jiān)督的力量也應(yīng)加強(qiáng)。市民蘇先生認(rèn)為，媒體應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)銀行的監(jiān)督，各個(gè)媒體對(duì)銀行的報(bào)道不只是好的方面，銀行出現(xiàn)的各種問題也應(yīng)是各家媒體爭(zhēng)相報(bào)道的對(duì)象。新聞媒體的輿論監(jiān)督也讓銀行時(shí)刻注意自己的問題并不斷解決問題，客觀地促進(jìn)了他們的服務(wù)質(zhì)量的提升。

在采訪中，一些市民認(rèn)為，近兩年，我市銀行的服務(wù)水平有了很大的提高，但比起外地還是有不少的差距。因此市民建議，銀行方面應(yīng)該加強(qiáng)自身的建設(shè)，真正把顧客當(dāng)上帝，而媒體也要加大對(duì)銀行的監(jiān)督，以促進(jìn)他們服務(wù)質(zhì)量的提高。