□晚報(bào)記者   張   龍

工商銀行駐馬店分行圍繞“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動(dòng)要求，以客戶滿意為目標(biāo)，強(qiáng)化措施力度，軟件、硬件一起抓，抓好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化基礎(chǔ)工程，改變服務(wù)面貌，提升網(wǎng)點(diǎn)形象。同時(shí)，抓好規(guī)范化服務(wù)，下大氣力提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)，收到顯著效果。

該行加大檢查監(jiān)督力度。嚴(yán)格按照《服務(wù)質(zhì)量管理考評(píng)實(shí)施方案》，堅(jiān)持每月對(duì)全轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)檢查一遍，并按月通報(bào)檢查情況，對(duì)不符合規(guī)范的行為、客戶不滿意的人和事，通報(bào)到行、到網(wǎng)點(diǎn)、到柜員，并嚴(yán)格考核。

該行還為轉(zhuǎn)變員工服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平開展了服務(wù)是立行之本大討論活動(dòng)，及以“要我服務(wù)”還是“我要服務(wù)”為主線的理念教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工提高服務(wù)質(zhì)量的緊迫感、責(zé)任感和使命感，樹立了無私奉獻(xiàn)為榮、斤斤計(jì)較為恥；文明服務(wù)為榮，粗暴待客為恥；互幫互助為榮，互相推諉為恥；愛崗敬業(yè)為榮，違規(guī)操作為恥的榮辱觀。從規(guī)范言行、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)入手；從尊重客戶、方便客戶、恪守信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)高效著手，有的放矢的開展工作，提升服務(wù)品質(zhì)。