記者 陳 娜 閆宏偉

    他，是建行一名普通的員工，不為名利，甘做小草；他，是一名視工作如生命的人，為了工作，任勞任怨；他，駐馬店市近千名建行職工中唯一被評(píng)為“建行河南分行服務(wù)明星”的人；他，就是中國(guó)建設(shè)銀行駐馬店分行西平縣支行營(yíng)業(yè)部副主任陳忠。

陳忠，人如其名，忠誠(chéng)務(wù)實(shí)，平淡敬業(yè)。“對(duì)于每一位到建行西平縣支行來的客戶，我就會(huì)油然升起一種對(duì)他們的尊敬。”說起在建行多年的工作，陳忠這樣做了詮釋。

２００４年的一天，有一位５０多歲的老人到建行西平縣支行商分處匯款，由于老人視力不好，也不會(huì)填寫單據(jù)，陳忠了解這一情況后，就主動(dòng)和老人打招呼，熱情幫助老人。雖然老人幾次填寫錯(cuò)誤，但陳忠始終面帶笑容，更加耐心，最終按老人的意思將款匯走，陳忠的熱情被老人記在心里。沒過多久，老人就帶兒子在商分處辦理了一張貴賓卡，今年年初，老人在建行的定活期存款已超過百萬元，而老人和陳忠也成了忘年交。

工作中，對(duì)“細(xì)節(jié)決定成敗”這句名言他有自己的理解。向老人一聲問候、對(duì)年輕人一聲提醒、給孩子一個(gè)溫暖的關(guān)懷，利用辦理業(yè)務(wù)的過程主動(dòng)與客戶拉家常。而每次為客戶心貼心的服務(wù)中，他都有收獲。如陳忠所說：“用心服務(wù)是優(yōu)秀，用情服務(wù)是卓越?！?/SPAN>

在建行西平縣支行陳忠６年如一日，每天７時(shí)１０分第一個(gè)到單位打掃衛(wèi)生、開機(jī)、進(jìn)行票據(jù)整理，下班時(shí)最后一個(gè)離開網(wǎng)點(diǎn)，關(guān)電源、檢查水管、打掃衛(wèi)生。這幾乎成了陳忠每天的必修課。他深深理解“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念不只是口號(hào)。工作中他以切身體會(huì)總結(jié)出“站相迎、笑相問、雙手接、及時(shí)辦、準(zhǔn)確指、雙手遞、禮貌別、目相送”的八步工作法，被同事們稱為“陳氏八步工作法”。

在行內(nèi)，如果問誰(shuí)中午吃飯時(shí)間最短，陳忠的答案一定是最佳答案。每天中午１２時(shí)下班，而他總是１２時(shí)２０分重返工作崗位。陳忠說：“我上班時(shí)間屬于客戶，下班時(shí)間要多干活?！?/SPAN>

工作中的陳忠不僅對(duì)自己嚴(yán)要求，對(duì)同事有悖建行的工作程序的現(xiàn)象也總是直言不諱，常常點(diǎn)名提出批評(píng)，從不留情?！八麆傞_始這樣做我們還以為他有官欲，但多年來他總這樣做，我們就理解了?！辈稍L中陳忠的同事楊紅光說。

“每天工作是我應(yīng)盡的義務(wù)，用感恩的心去做，服務(wù)就會(huì)像呼吸一樣自然！”采訪結(jié)束時(shí)，陳忠的話讓我們久久回味。