本報(bào)訊（記者 高元元）近日，工行駐馬店分行研究確定２００９年下半年服務(wù)工作思路，繼續(xù)以服務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)、服務(wù)創(chuàng)新為核心、服務(wù)營銷為龍頭，促進(jìn)全行服務(wù)水平不斷提高。

強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念。該行在加強(qiáng)服務(wù)管理工作時(shí)，堅(jiān)持以三年戰(zhàn)略部署活動(dòng)為契機(jī)，以“服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目”為引導(dǎo)，將“服務(wù)是銀行生存發(fā)展的根本”這一理念根植于每一位員工的思想中，積極引導(dǎo)員工領(lǐng)悟服務(wù)工作的精髓，牢固確立以客戶為中心的服務(wù)理念，以良好的精神狀態(tài)，嫻熟的操作技能，做好服務(wù)工作。

強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)水平的提高。把規(guī)范化服務(wù)建設(shè)作為現(xiàn)代商業(yè)銀行基礎(chǔ)管理的重要內(nèi)容，嚴(yán)格要求，繼續(xù)貫徹執(zhí)行《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，按照統(tǒng)一規(guī)劃等原則，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)；加強(qiáng)對(duì)二線服務(wù)工作的考核，推進(jìn)內(nèi)部服務(wù)水平的提高。

強(qiáng)化對(duì)服務(wù)方式和服務(wù)環(huán)境創(chuàng)新的組織推動(dòng)。總結(jié)為客戶提供差別服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和做法，重視挖掘服務(wù)資源，為差別服務(wù)提供充分條件；注重改進(jìn)勞動(dòng)組合，減少閑置窗口，大力開展離柜業(yè)務(wù)，減少客戶等候時(shí)間，為客戶提供便捷的服務(wù)。

強(qiáng)化四項(xiàng)機(jī)制的完善。一是完善服務(wù)檢查監(jiān)督機(jī)制；二是完善客戶滿意度監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)機(jī)制；三是完善客戶投訴責(zé)任追究機(jī)制；四是完善服務(wù)工作考核機(jī)制。