本報(bào)訊 （記者 陳 娜 通訊員郭 莉） 長期以來，中國平安一直致力于為客戶提供創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在日前中國平安集團(tuán)推出的“你的平安，我的承諾”年度品牌活動(dòng)中，平安人壽又推出了“信守合約，為您尋找理賠的理由”的服務(wù)承諾。該項(xiàng)承諾旨在革新理賠理念和理賠實(shí)踐，對(duì)所有投保平安壽險(xiǎn)的客戶，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則”，主動(dòng)幫助客戶尋找賠付的事實(shí)及依據(jù)。

    為此，平安人壽提出“拒賠更審慎”原則，優(yōu)化理賠程序，確保每一起拒賠案件均由具有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深核賠人審慎核查。處理爭議案件時(shí)，在條款及法律規(guī)定范圍內(nèi)，公司將作出有利于客戶的解釋?？蛻粢部赏ㄟ^理賠申訴綠色通道進(jìn)行申訴，平安人壽資深核賠人將對(duì)此負(fù)責(zé)到底，詳細(xì)復(fù)核申訴理由及證據(jù)，協(xié)助客戶補(bǔ)充收集資料，進(jìn)一步尋找賠付的依據(jù)。

    為客戶尋找理賠的理由，前提是信守合約。平安人壽將嚴(yán)格基于事實(shí)和證據(jù)，認(rèn)定保險(xiǎn)事故的性質(zhì)和原因，并基于合同與法律，明確保險(xiǎn)責(zé)任與范圍。公司希望通過實(shí)實(shí)在在的理賠觀念及行動(dòng)革新，讓客戶感受到理賠不難。

    據(jù)了解，中國平安對(duì)客戶的承諾是：服務(wù)至上，誠信保障。平安人壽曾率先提出為客戶提供Ｐ－ＳＴＡＲ五星級(jí)服務(wù)、“一柜通”等特色服務(wù)。