本報訊 （記者 高元元 通訊員 段耀華）為進一步提升網點服務質量，日前，工行駐馬店分行采取五項措施提升營業(yè)網點優(yōu)質服務管理水平。

    強化學習，提高認識。深入學習《中國工商銀行服務工作規(guī)則》、《中國工商銀行營業(yè)網點規(guī)范化服務標準》和省分行下發(fā)的《優(yōu)質服務細則》，結合實際講行情、講市情，使全行員工增強改善服務工作的緊迫感和使命感，牢固樹立全新的服務理念，讓每位員工充分認識到服務就是效益、服務就是生產力、服務就是立行之本。

    建立機制，明確責任。優(yōu)質服務是一項綜合性工作，涉及各項業(yè)務及操作的各個環(huán)節(jié)，需要各部門齊抓共管。該行明確規(guī)定，各行（處）、網點一把手是本單位優(yōu)質服務第一責任人，要親自抓、親自管，認真抓好服務規(guī)范化的執(zhí)行和工作態(tài)度的改善。各行（處）要建立領導班子成員優(yōu)質服務包點責任制，做到人員到位、職責到位、服務到位。

    抓住重點，突出整改。該行對服務時間、規(guī)范化服務標準及統(tǒng)一的投訴電話等進行公開，接受社會監(jiān)督。同時，對各營業(yè)網點抓好環(huán)境衛(wèi)生專項整治，營業(yè)環(huán)境一塵不染；各網點員工統(tǒng)一穿著工裝行服上班，展現工行員工奮發(fā)向上的精神風貌。

    加強企業(yè)文化建設。該行著力推進具有駐馬店分行特色的“三關”為主題的人本文化（關心每一名員工、關愛每一位客戶、關注每一筆業(yè)務）、“三永”為主題的服務文化（一握工行手永遠不想丟，一握工行手永遠不會走，一握工行手永遠是朋友）、“三嚴”為主題的執(zhí)行文化（嚴于律己、嚴格要求、嚴格管理）。

    強化檢查，抓好督導。該行客戶服務中心按照總行《營業(yè)網點規(guī)范化服務標準》和《駐馬店市分行營業(yè)網點規(guī)范化服務實施細則》，對各網點進行定期檢查和通報，促進優(yōu)質服務落到實處。