本報(bào)訊 （記者 陳 娜）３月２４日，在北京召開的２００９年度服務(wù)承諾新聞發(fā)布會(huì)上，中國(guó)平安隆重推出壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、銀行的三項(xiàng)客戶服務(wù)承諾，其中的五項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)刷新了同業(yè)之最。昨日，記者就此采訪了中國(guó)平安人壽駐馬店中心支公司總經(jīng)理劉闖。

劉闖說(shuō)，推出客戶服務(wù)承諾是“你的平安 我的承諾”年度品牌運(yùn)動(dòng)的核心內(nèi)容之一，此次平安產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)與銀行成為首批參與承諾的單位。平安壽險(xiǎn)承諾主動(dòng)革新理賠理念，對(duì)所有投保平安壽險(xiǎn)的客戶，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則”，主動(dòng)幫助客戶尋找賠付的事實(shí)及依據(jù)。平安信用卡亦推出掛失前７２小時(shí)失卡保障承諾，一旦持卡人的平安信用卡發(fā)生被盜用損失，只要符合保障條件，持卡人最高可獲５萬(wàn)元的補(bǔ)償。平安信用卡的這一承諾無(wú)論是保障時(shí)間還是保障金額，都居目前國(guó)內(nèi)信用卡同類保障的最前列。

長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)理賠難、理賠慢一直是廣大保險(xiǎn)客戶最關(guān)注的問(wèn)題，而且有相當(dāng)比例的信用卡持卡人擔(dān)心自己的信用卡失竊。中國(guó)平安以不斷滿足客戶需求為使命，通過(guò)對(duì)金融保險(xiǎn)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的深入研究，針對(duì)上述兩項(xiàng)顧慮，在保持優(yōu)良服務(wù)傳統(tǒng)的同時(shí)，做出三項(xiàng)莊嚴(yán)承諾，著意提升保險(xiǎn)理賠以及信用卡保障的服務(wù)品質(zhì)。劉闖表示：“我們將言出必行，接受公眾監(jiān)督，為消費(fèi)者提供高水平、專業(yè)化的金融服務(wù)。同時(shí)希望通過(guò)這樣的方式為公眾注入信心，樹立企業(yè)誠(chéng)信的典范，并使服務(wù)質(zhì)量邁上新臺(tái)階?！?/SPAN>

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中國(guó)平安三項(xiàng)服務(wù)承諾口號(hào)：

１．平安車險(xiǎn) 萬(wàn)元以下 資料齊全 三天賠付

２．平安壽險(xiǎn) 信守合約 為您尋找理賠的理由

３．平安信用卡 掛失前７２小時(shí)保障 最高達(dá)５萬(wàn)元

領(lǐng)先同業(yè)的五項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

１．車險(xiǎn)萬(wàn)元以內(nèi)快速賠付在全國(guó)尚屬首例，國(guó)內(nèi)車險(xiǎn)企業(yè)多以不超過(guò)５０００元案件為理賠條件

２．對(duì)三天內(nèi)不能及時(shí)賠付的車險(xiǎn)個(gè)案，采取罰息制度，屬業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。

３．信用卡失卡保障額度上限最高５萬(wàn)元，是目前同業(yè)中最高的失卡保障額度。

４．信用卡保障時(shí)間最長(zhǎng)之一：掛失前７２小時(shí)保障

５．首家提供信用卡被搶劫取現(xiàn)損失保障