本報訊 （通訊員 崔艷紅 張 紅  宋愛貞）今年初以來，人行駐馬店市中心支行營業(yè)室作為轄區(qū)為商業(yè)銀行、城鄉(xiāng)信用社提供大額資金匯劃、現(xiàn)金存取和同城資金清算等服務的一線部門，把開展行風建設作為“提高服務效率、樹立央行形象”的一條重要途徑來抓，通過加強對活動的組織落實，提高員工素質(zhì)，創(chuàng)新服務措施，創(chuàng)造優(yōu)美服務環(huán)境，大力推進行風建設工作。

加強組織領導，促進行風建設工作落實。成立了行風建設工作領導小組，負責工作的部署、落實、檢查和總結(jié)，并堅持做到業(yè)務工作與行風建設活動有機結(jié)合，以開展行風建設活動來促進業(yè)務工作質(zhì)量的提高，以業(yè)務工作效率的提高和客戶的滿意來檢驗行風建設的成效。

以規(guī)范化管理為主題，提升工作質(zhì)量和效率。他們以規(guī)范化管理為主題，針對今年營業(yè)室崗位整合和縣支行會計核算業(yè)務上收的實際，及時制定內(nèi)控制度，修訂營業(yè)室各崗位職責、崗位操作流程、崗位工作標準和質(zhì)量控制，組織員工認真學習各項規(guī)章制度，確保對全行性制度，人人了解；對本部門制度，人人熟知；對本崗位制度，人人精通。積極推行工作制度化、業(yè)務操作規(guī)范化、資金管理安全化，使員工的整體素質(zhì)和業(yè)務核算質(zhì)量明顯提升，業(yè)務差錯較去年明顯下降，工作效率顯著提高。

創(chuàng)新服務手段，深化服務內(nèi)涵，樹立良好形象。推行業(yè)務公開制度，實行陽光作業(yè)，辦理業(yè)務做到公開、透明。在營業(yè)大廳設置意見簿和舉報箱，自覺接受商業(yè)銀行、城鄉(xiāng)信用社的監(jiān)督。大力倡導“積極辦、主動辦，辦得快、辦得好”的工作作風。實現(xiàn)告知服務，避免透支違規(guī)行為發(fā)生，保證資金及時得到匯劃和清算，受到商業(yè)銀行、城鄉(xiāng)信用社的好評和稱贊。在人行駐馬店市中心支行組織的行風評議中，營業(yè)室滿意率為１００％。

搞好硬件建設，創(chuàng)優(yōu)窗口環(huán)境。他們對營業(yè)室服務大廳重新進行裝修改造，實現(xiàn)開放式對外辦公，并為客戶配備了飲水機、辦理業(yè)務用的桌椅，購置了盆景。營業(yè)室加強對辦公環(huán)境衛(wèi)生的管理，做到辦公用品擺放整齊、辦公環(huán)境整潔、明亮，為客戶辦理業(yè)務營造了一個溫馨、舒適的環(huán)境。