崔留柱

    有人這樣評(píng)價(jià)正陽(yáng)縣新華書(shū)店：來(lái)考察的領(lǐng)導(dǎo)多，來(lái)購(gòu)書(shū)的顧客多，來(lái)取經(jīng)的同行多，來(lái)采訪的記者多。在正陽(yáng)縣店，整潔優(yōu)美的環(huán)境，熱情周到的服務(wù)，總能讓來(lái)訪者贊不絕口，滿(mǎn)意而歸。

的確，該店的成績(jī)有目共睹：近年來(lái)，正陽(yáng)縣店綜合計(jì)劃指標(biāo)完成情況一直處于全市新華書(shū)店系統(tǒng)首位，一般圖書(shū)銷(xiāo)售額每年以１５％的速度遞增；１９８３年以來(lái)，連續(xù)２５年被評(píng)為全省新華書(shū)店系統(tǒng)“先進(jìn)店”；１９８８年以來(lái)，連續(xù)２０年被評(píng)為全省新華書(shū)店系統(tǒng)“先進(jìn)店”；１９９１年以來(lái)，連續(xù)三屆被省委、省政府授予“省級(jí)文明單位”稱(chēng)號(hào)；１９９２年，被中宣部、新聞出版署授予“全國(guó)農(nóng)村圖書(shū)發(fā)行紅旗單位”稱(chēng)號(hào)；１９９７年，被中國(guó)書(shū)刊發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)授予全國(guó)新華書(shū)店系統(tǒng)成績(jī)優(yōu)異，服務(wù)優(yōu)良“雙優(yōu)先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)。１９９８年，被人事部、新聞出版署命名為“全國(guó)新華書(shū)店精神文明示范單位”。２０００年６月，被新聞出版署命名為“全國(guó)農(nóng)村圖書(shū)發(fā)行先進(jìn)單位”；２００１年，被河南省新聞出版局授予“萬(wàn)村書(shū)架工程圖書(shū)發(fā)行先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)；同年，被省委宣傳部、省文明辦、省新聞出版局等部門(mén)聯(lián)合授予“九五”期間“萬(wàn)村書(shū)架工程”圖書(shū)發(fā)行先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。

以改革統(tǒng)領(lǐng)全局，以創(chuàng)新謀求發(fā)展

近年來(lái)，面對(duì)圖書(shū)發(fā)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)，正陽(yáng)縣店不等不靠，不斷在改革創(chuàng)新上做文章，走出了一條符合本店實(shí)際的新路子。

２００１年，為積極探索門(mén)市部營(yíng)銷(xiāo)新模式，正陽(yáng)縣店在城關(guān)中心門(mén)市部嘗試推行了二級(jí)核算，開(kāi)了全省新華書(shū)店系統(tǒng)門(mén)市二級(jí)核算的先河。省店專(zhuān)門(mén)派出一個(gè)調(diào)研組到正陽(yáng)縣店進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)研，對(duì)該店的做法給予了充分肯定，并連續(xù)兩年安排他們?cè)谌⌒氯A書(shū)店系統(tǒng)工作會(huì)議上進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流，在全省新華書(shū)店系統(tǒng)引起了強(qiáng)烈反響。

正陽(yáng)縣是一個(gè)農(nóng)業(yè)大縣，農(nóng)村圖書(shū)發(fā)行占據(jù)了銷(xiāo)售的半壁江山。為不斷挖掘鄉(xiāng)鎮(zhèn)門(mén)市部一般圖書(shū)發(fā)行潛力，該店對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)門(mén)市部先后實(shí)行了經(jīng)濟(jì)承包、教材和一般圖書(shū)分類(lèi)考核、一書(shū)一獎(jiǎng)、零庫(kù)存管理、回收供銷(xiāo)社圖書(shū)門(mén)市部的教材發(fā)行權(quán)、允許門(mén)市部讓利銷(xiāo)售、對(duì)門(mén)市部實(shí)行全開(kāi)架售書(shū)等，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)門(mén)市部的圖書(shū)銷(xiāo)售額明顯上升，走活了農(nóng)村圖書(shū)發(fā)行這盤(pán)棋。

積極推動(dòng)新農(nóng)村建設(shè)，爭(zhēng)當(dāng)科技興農(nóng)排頭兵

“建設(shè)新農(nóng)村，書(shū)店作貢獻(xiàn)”是正陽(yáng)縣店提出的一句口號(hào)。他們?yōu)榇藢⒅埸c(diǎn)放在種植、養(yǎng)殖和加工專(zhuān)業(yè)戶(hù)身上，并把全店干部職工分派到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行摸底登記，把專(zhuān)業(yè)戶(hù)、科技戶(hù)的住址、文化程度、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、規(guī)模以及收入情況匯編成冊(cè)，然后主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，先后扶持了一大批專(zhuān)業(yè)戶(hù)。如真陽(yáng)鎮(zhèn)科技示范戶(hù)葉啟營(yíng)通過(guò)科技知識(shí)培育出畝產(chǎn)超萬(wàn)斤的“梅營(yíng)系列”紅薯新品種，僅銷(xiāo)售紅薯苗一項(xiàng)年收入就有３萬(wàn)多元，成了全縣有名的“鄉(xiāng)土科技拔尖人才”。

開(kāi)展“雙星”創(chuàng)建活動(dòng)，提升門(mén)市服務(wù)質(zhì)量

讀者是上帝，服務(wù)是職責(zé)。為不斷提升服務(wù)檔次和質(zhì)量，正陽(yáng)縣店根據(jù)上級(jí)店要求開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)門(mén)市部和星級(jí)營(yíng)業(yè)員活動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)了員工的干事創(chuàng)業(yè)熱情。

該店按照上級(jí)要求的星級(jí)門(mén)市部標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全縣所有城鄉(xiāng)門(mén)市部全部進(jìn)行了一次高標(biāo)準(zhǔn)整修，特別是對(duì)星級(jí)門(mén)市部試點(diǎn)單位