本報訊 （記者 李小龍）今年初以來，市農信社以強化服務為抓手，把服務中客戶是否得到被尊重感和愉悅感作為規(guī)范化服務新的評判標準，從硬件和軟件兩個方面入手，提高客戶滿意度。

在硬件方面，該社不斷加大對營業(yè)環(huán)境的改造，從大廳布局、物品擺放等方面入手，打造功能區(qū)分清晰、合理的營業(yè)環(huán)境，提高客戶舒適度。推進金融服務進村入社區(qū)工程，優(yōu)化農村網點布局，加快布放離行式自助設備、POS終端及其他電子機具，持續(xù)拓展銀行卡助農取款服務點、農民金融自助服務點，力爭年底前實現(xiàn)基礎金融服務“村村通”，構建廣覆蓋、普惠制、多功能的服務網絡。

在軟件方面，著力提高服務標準和技能，加大對大堂經理、客戶經理、綜合柜員等關健崗位的專業(yè)培訓力度，重點加強對大堂經理和柜員職業(yè)形象、親和力、主動性等方面的培訓，提升優(yōu)質服務專業(yè)水平。強化服務質量監(jiān)督檢查，適時開展客戶滿意度調查、神秘訪客測評活動和定期召開客戶服務分析會，對網點存在的問題進行剖析，對文明服務不到位的員工及時糾正，提高員工對文明優(yōu)質服務的重視程度。