用不著，卻卸載不了，手機預裝軟件令人無奈

手機里有刪不掉的“小偷”

□晚報記者   李   楊   實習生   趙亞晨

本報訊   11月6日上午，市民李斌向記者反映，自己新買的智能手機才用兩個月，他就發(fā)現(xiàn)一些沒有打開過的軟件經(jīng)常在系統(tǒng)后臺運行，“偷”走了上網(wǎng)流量。想卸載，卻卸載不了。他對此很無奈。

預裝軟件卸載難

今年9月，李斌購買了一部華為C8812手機，預裝軟件約20種，包括一些不常用的軟件，如掌上營業(yè)廳、天翼閱讀、天翼視訊等。前幾天，李斌感覺手機不僅運行速度慢，而且數(shù)據(jù)流量消耗快。他把手機拿去檢測后發(fā)現(xiàn)，一些預裝軟件在后臺自動運行。他嘗試卸載，卻沒有成功。

國產(chǎn)智能手機如此，那進口智能手機呢？記者打開一部三星S7562i手機的管理運行項，發(fā)現(xiàn)有8款未使用軟件如奇藝影視、優(yōu)酷、小說閱讀網(wǎng)等在后臺偷偷運行，它們都是被預裝到手機里的第三方軟件。

記者按照手機頁面的提示進行卸載，重啟手機后發(fā)現(xiàn)，這些軟件仍然在手機列表中。隨后，記者對多款預裝軟件進行卸載，但都沒有成功。

卸載軟件保修難

昨日上午，記者撥打了三星手機售后服務熱線。工作人員先證實了用戶無法卸載這些預裝軟件。“這些軟件是手機出廠自帶的，都是不能卸載的，其他型號的手機也是這樣。強制更改手機操作系統(tǒng)，可以刪除手機中的預裝軟件，但手機就不能再享受保修服務了。”該工作人員說。

隨后，記者采訪了市中華大道大梁通訊店具有多年手機銷售和維修經(jīng)驗的工作人員梁冠顯。他告訴記者，一些手機預裝軟件確實刪除不了。手機開機后，自動運行的軟件會不斷增加，導致手機運行速度變得緩慢。如果用戶的手機處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，這些運行的軟件會與廠商進行數(shù)據(jù)交互和軟件更新，勢必浪費上網(wǎng)流量。

遇此情況市民可投訴

很多市民因為擔心強制刪除這些軟件后手機無法享受“三包”服務，所以不得不“忍受”這些軟件。市消協(xié)投訴科科長吳彥華告訴記者：“手機廠家這樣規(guī)定屬于霸王條款，違反了手機‘三包’的相關規(guī)定，侵害了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。市民遇到此類情況，可撥打12315進行投訴。”