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西平縣電業(yè)局：提升窗口服務(wù)水平

2014-06-25 11:49 來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：yss

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摘要：駐馬店網(wǎng)訊（通訊員劉靜）6月25日，西平縣電業(yè)局城區(qū)營業(yè)廳提前半個(gè)小時(shí)上班，對營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)知識(shí)逐一提問，對服務(wù)禮儀進(jìn)行展示和點(diǎn)評(píng)，同時(shí)就服務(wù)過程中暴露出來的問

駐馬店網(wǎng)訊 （通訊員 劉靜）6月25日，西平縣電業(yè)局城區(qū)營業(yè)廳提前半個(gè)小時(shí)上班，對營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)知識(shí)逐一提問，對服務(wù)禮儀進(jìn)行展示和點(diǎn)評(píng)，同時(shí)就服務(wù)過程中暴露出來的問題進(jìn)行討論和總結(jié)，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平。

為規(guī)范窗口服務(wù)行為，該局嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和業(yè)務(wù)辦理一次告知，把業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中需要準(zhǔn)備的資料、辦理流程、辦理時(shí)間等全部告知客戶，減少客戶往返次數(shù)；接受客戶監(jiān)督，不怕挑刺說事，對客戶反映的問題認(rèn)真對待、及時(shí)處理，從客戶不滿意的地方入手，立行立改；采取突擊檢查、走訪客戶、查閱資料等方式對服務(wù)窗口進(jìn)行明察暗訪，掌握供電區(qū)域內(nèi)客戶關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，全面查擺窗口在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、服務(wù)承諾、低電壓治理等方面存在的突出問題，找準(zhǔn)自身“短板”，不斷改進(jìn)提升；各窗口單位加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，對出現(xiàn)的故障報(bào)修采取就近原則，縮短搶修時(shí)間。

責(zé)任編輯：yss

(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))

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