本報訊 （記者 魏淑君）日前，為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，市地方稅務(wù)局制定了《涉稅服務(wù)九項要求》，切實轉(zhuǎn)變職能，改進作風(fēng)。

實行首問負責(zé)。在納稅人進行涉稅業(yè)務(wù)辦理、涉稅業(yè)務(wù)咨詢、納稅服務(wù)投訴和稅收工作建議時，首位接洽的地稅人員為首問責(zé)任人，負責(zé)為納稅人提供全程服務(wù)或者有效指引。首問責(zé)任人不得以任何理由拒絕、推諉或者敷衍納稅人的服務(wù)需求。提速咨詢答復(fù)。暢通12366納稅服務(wù)熱線等納稅咨詢受理渠道。地稅機關(guān)或者地稅人員收到納稅人的咨詢，對一般政策性的問題應(yīng)當(dāng)即時答復(fù)；需要有關(guān)部門會商的，在5個工作日內(nèi)答復(fù)；需要請示上級機關(guān)的，在收到上級機關(guān)答復(fù)后3個工作日內(nèi)回復(fù)。加強稅法宣傳。依托稅務(wù)網(wǎng)站、新聞媒體、辦稅服務(wù)場所等，宣傳稅收政策，解讀稅收熱點。對新頒布的稅收政策，自收文之日起3個工作日內(nèi)在內(nèi)外網(wǎng)站公布；對本機關(guān)制發(fā)的稅收規(guī)范性文件，做好同步解讀工作。優(yōu)化辦稅方式。推進依納稅人申請辦理的涉稅事項前移，嚴格落實限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等承諾措施。拓展網(wǎng)上辦稅、自助終端等多元化辦稅方式，推行免填單、簡并征期等便民辦稅舉措，為納稅人提供高效、便捷、文明的服務(wù)。推行陽光審批。深化涉稅行政審批制度改革，對上級明文規(guī)定下放的事項不得以任何方式截留，各級地稅機關(guān)不得在公告的行政審批項目外，以任何方式設(shè)立隱形許可、審批或者核準事項。落實優(yōu)惠政策。加強政策宣講和培訓(xùn)輔導(dǎo)，不折不扣地落實好各項稅收優(yōu)惠政策。加強對稅收優(yōu)惠政策落實情況的跟蹤管理，發(fā)現(xiàn)納稅人應(yīng)當(dāng)享受優(yōu)惠政策而未享受的，應(yīng)當(dāng)主動告知納稅人，并且協(xié)助辦理。規(guī)范稅務(wù)檢查。整合各類稅務(wù)檢查事項，除涉及稅收違法案件和特殊調(diào)查事項外，在同一年度內(nèi)、對同一納稅人不得重復(fù)開展檢查。減少不必要的進戶執(zhí)法項目，凡征管系統(tǒng)可以提取、內(nèi)部可以共享、部門可以交換的信息，不得通過進戶執(zhí)法的方式獲取。維護納稅權(quán)益。依法保障納稅人的知情權(quán)、陳述權(quán)、申辯權(quán)、聽證權(quán)、復(fù)議權(quán)、訴訟權(quán)等，嚴格保護納稅人商業(yè)秘密和個人隱私，及時響應(yīng)納稅人訴求，依法妥善處理納稅人投訴事項，維護納稅人合法權(quán)益。接受社會監(jiān)督。公開涉稅服務(wù)投訴電話和信箱，集中受理涉稅服務(wù)投訴，接受納稅人和社會各界監(jiān)督。對納稅人的投訴，應(yīng)當(dāng)如實記錄，并且在10個工作日內(nèi)核實、處理和反饋；需要立案調(diào)查的，按照有關(guān)規(guī)定辦理。