本網(wǎng)訊（通訊員 韓國強）在 正陽縣，提起電力系統(tǒng)，無論是全縣人民群眾、社會各界，還是縣里領(lǐng)導(dǎo)，立即會蹦出兩個字：“真中！”

“真中”是河南話真好、真棒、真行的代名詞，是夸贊人或事的習慣用語。正陽縣電力系統(tǒng)在全縣則是贏得“真中”最多的單位，這個口碑是他們用“三化”優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)筑的“民心工程”獲得的。

當今社會的發(fā)展進步，使電力基本普及到家家戶戶，人們對電力的依賴比任何時候都更加強烈和敏感，對電力服務(wù)的要求更加全面和完美。根據(jù)這一新形勢、新特點，正陽電力系統(tǒng)用“三化”優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)筑了一道真正意義上的“民心工程”。

人性化服務(wù)。在日常生活中，人們最擔心的是在最需要用電的時候沒電。對用戶來講，這道理，那道理，有電才是硬道理。正陽縣電力系統(tǒng)以人為本，設(shè)身處地為用戶著想，替人民考慮，確保關(guān)鍵時候不停生活用電。在電力供應(yīng)緊張時，他們采取“先生活用電，后生產(chǎn)用電；生人民群眾用電，后黨政機關(guān)用電；先關(guān)系國計民生的單位用電，后其他單位用電”。去年盛夏期間，電力一度緊張，他們與一用電大戶協(xié)商，請他們避開用電高峰，讓電與民。這家企業(yè)負責人不解地問：“我用電價格比民用高，你們盈利多收費又方便，讓電給出幾千戶群眾，你們盈利少收費又麻煩，何故？”縣電力部門領(lǐng)導(dǎo)向其解釋說：“即使我們不盈利甚至賠錢也要讓百姓們能在三伏天電風扇能轉(zhuǎn)動，電熱水器能洗澡。”這家企業(yè)負責人為縣電力部門的民本思想所感動，主動配合電力部門為民讓電。在年度確需停電檢修時，他們?nèi)蕴幪帪槿嗣裰?，提?ldquo;盡量不在夜晚（尤其是上半夜）檢修；不在最熱、最冷的時段檢修；不在人們做飯時段檢修；不在節(jié)假日檢修”，因為這些時候人們對電的需求最為迫切。檢修前，他們都要通過電視臺發(fā)公告，除告知檢修的路段、時間等，還必加一句：“由此給您帶來的不便，請諒解”。難怪人們說：“如果都象縣電力部門這樣有人情味，何愁社會不和諧。

快速化服務(wù)。安裝快、維修快、排除故障快，一句話：關(guān)電快。是正陽縣電力系統(tǒng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)筑“民心工程”的重要內(nèi)容。他們建立了一支支被人稱為“快速反應(yīng)部隊”的電力服務(wù)隊，隊員思想好、技術(shù)精、裝備全（電工器材、通訊工具、車輛等），值班時，他們工具在身，車輛在旁，枕戈待旦，等待任務(wù)。用戶只要一個電話，告知需要安裝（維修、排除故障）的地址、要求，他們就不論白天黑夜，不論酷暑嚴寒，不論節(jié)日假日，不論路途遠近，不論單位個人，不論任務(wù)大小，他們都能以最快的速度，最短的時間趕到目的地，完成任務(wù)，為用戶及早送去光明。去年春節(jié)前夕，新阮店鄉(xiāng)東街臺區(qū)一臺變壓器嚴重燒毀，一位對電力安裝略知一二的農(nóng)民說，咱這離縣城幾十里，何況冰天雪地的，照常規(guī)，更換這臺變壓器最少也得一兩天，200多戶群眾正因停電而一籌莫展，焦急萬分時，縣電力服務(wù)隊猶如飛毛腿從天而降，他們拉著變壓器及安裝設(shè)備趕來，不顧嚴寒，突擊搶修，結(jié)果從停電到送電，只用了6小時15分，群眾連聲稱贊：“好快呀，太神了。”

透明化服務(wù)。正陽縣電力部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容和監(jiān)督機制是向全社會公開的，是十分透明的。他們除了公開上級電力公司對他們服務(wù)的要求外，還結(jié)合縣情民意，又制定了條款措施和承諾，并全部對外公布，接受監(jiān)督。他們將縣局客戶中心與“95598”電力服務(wù)系統(tǒng)進行整合，安裝了22部用戶服務(wù)咨詢投訴舉報電話和2部特種服務(wù)電話，由座席員全天候受理并通報轄區(qū)內(nèi)的報裝報修、業(yè)務(wù)咨詢、用電查詢、收費標準、故障排除、檢修通知、接受投訴、反饋意見等，同時還實行局領(lǐng)導(dǎo)24小時帶班制和首問負責制。真正做到來電必答，答必認真，一諾千金，負責到底。今年6月份，縣城一位遇事特別愛“較真”的居民在請電力人員為其安電后，拿著他們開的項目單據(jù)與縣局公布的收費標準和他向電力客服中心咨詢的情況進行反復(fù)核對，結(jié)果分毫不差，他逢人使說：“電力部門真是陽光服務(wù)，透明得很那！”

正陽縣電力系統(tǒng)用“三化”優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)筑的“民心工程”得到豐厚回報，他們的購、售電量、利稅年年大幅增長，全系統(tǒng)榮獲省雙文明單位稱號等30多個獎項，經(jīng)常收到了來自人民群眾的表揚信件、稿件，錦旗、牌匾不計其數(shù)，讓他們倍感欣慰的是，連續(xù)幾年，他們在由縣人大代表、縣政協(xié)委員進行的行風評議無記名投票中，他們的優(yōu)秀率名列前茅，更有那來自全縣人民發(fā)自肺腑的心聲：“電力部門真中！”