本網(wǎng)訊（通訊員 張繼成）“服務實打?qū)?，和客戶心連著心，我很滿意，相信大家也都很滿意。”11月20日，筆者翻看確山縣電業(yè)局營業(yè)廳里的客戶意見薄，發(fā)現(xiàn)一位叫吳振龍的客戶在意見薄上這樣一句留言。

據(jù)了解，今年以來，確山局認真履行供電服務承諾，進一步完善供電服務體系、服務措施和服務質(zhì)量，千方百計為提升客戶滿意想辦法，為服務擠“水分”。一是該局以“特色黨支部”創(chuàng)建為龍頭，加強電網(wǎng)運行、巡視檢查、安全生產(chǎn)、搶修復電、抄表收費和優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，主動承擔社會責任；二是充分利用營業(yè)廳、電視臺、供電信息公示牌、手機短信等媒介，按時發(fā)布停電信息公告，做好客戶用電信息的及時告知；三是積極開展窗口服務行業(yè)的“四亮四評”活動，該局營業(yè)員的職責、身份、流程和承諾，接受群眾的有效監(jiān)督；四是進一步強化線路維護和抄表收費人員的工作責任心和服務意識，不斷強化工作人員的綜合素質(zhì)；五是為客戶提供更好的交費服務，設立并逐步在全縣推廣POS機自助繳費，并與縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社和郵政局簽訂《用戶電費委托代扣代收協(xié)議書》，積極開展全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶電費代扣代收業(yè)務，為客戶繳費提供更好的便利；六是認真履行供電服務承諾，規(guī)范員工的服務行為和職業(yè)道德，加強巡線管理，加快搶修時間，縮短停電時限，盡力做到客戶的滿意；七是充分利用行風監(jiān)督員，加強與他們的聯(lián)系和互動，聆聽客戶的意見建議，接受社會的有效監(jiān)督，不斷提升服務質(zhì)量和客戶滿意度。