本網(wǎng)訊（通訊員  王麗娟）12月3日，泌陽(yáng)縣電業(yè)局對(duì)11月份供電服務(wù)暗訪中發(fā)現(xiàn)的16個(gè)表現(xiàn)較好的供電所進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，對(duì)8個(gè)存在問(wèn)題的供電所進(jìn)行了批評(píng)，并對(duì)涉及到的單位和個(gè)人進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰。此舉是該局供電服務(wù)暗訪常態(tài)化，提升服務(wù)水平的重要舉措。

今年，該局堅(jiān)持月度明察暗訪“常態(tài)化”，每月對(duì)所屬24個(gè)基層供電所的行風(fēng)分別進(jìn)行考核。

暗訪主要涉及故障報(bào)修、外部監(jiān)督、規(guī)范服務(wù)和服務(wù)環(huán)境等方面的內(nèi)容。重點(diǎn)檢查各供電所在服務(wù)文明禮儀、到崗到位、投訴答復(fù)處理情況、故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，檢查搶修、收費(fèi)人員是否按規(guī)定要求著裝，停電安排是否合理、通知是否及時(shí)，有無(wú)違反規(guī)定停電、無(wú)故拖延送電的行為等方面內(nèi)容。并通過(guò)走訪客戶，了解各類用電客戶對(duì)停電檢修工作的意見(jiàn)，日常供電服務(wù)還存在哪些問(wèn)題等，并將有關(guān)客戶的意見(jiàn)、建議匯集到月度營(yíng)銷專題會(huì)上進(jìn)行討論，并擬定改進(jìn)工作的具體辦法、措施、單位、時(shí)間，并對(duì)其整改情況進(jìn)行跟蹤回訪。

暗訪組還將其暗訪結(jié)果與客戶服務(wù)窗口人員的綜合考核掛鉤，形成常態(tài)工作機(jī)制，堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督并行，以評(píng)促糾、以察促建，創(chuàng)新服務(wù)方式和方法，以促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，真正把細(xì)政的服務(wù)做到客戶的心坎上。