助推地方經(jīng)濟(jì) 服務(wù)百姓民生

中國工商銀行駐馬店分行2014年加快發(fā)展側(cè)記

始于至誠，臻于至善。近年來，面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢和金融格局的深刻變化，工商銀行駐馬店分行堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為基礎(chǔ)，把轉(zhuǎn)變發(fā)展方式作為履行社會(huì)責(zé)任的根本方向，把金融服務(wù)創(chuàng)新作為造福社會(huì)民眾的不竭動(dòng)力，以金融普惠為切入點(diǎn)，堅(jiān)持金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求，始終著眼于支持我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高金融服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

信貸支持資金88.21億元。積極服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，緊緊圍繞企業(yè)和群眾需求，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù), 以邁開腿、解難題的專業(yè)服務(wù)模式，積極支持我市戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和文化旅游“四大新市場”，不斷加大對(duì)中小企業(yè)和個(gè)人融資需求的支持力度，助力中小企業(yè)新發(fā)展，為群眾生產(chǎn)生活提供有力的支持，解決了中小企業(yè)融資難題，滿足了群眾對(duì)現(xiàn)代金融服務(wù)的需求，有力地支持了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。2014年，該行各項(xiàng)貸款增加22.56億元，同比多增11.86億元，貸款余額88.21億元。

全部存款余額達(dá)180.6億元。該行立足工作實(shí)際，緊跟市場發(fā)展動(dòng)態(tài)，以存款為主線，積極選取優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶加大營銷宣傳力度，各項(xiàng)存款實(shí)現(xiàn)快速增長。同時(shí)，堅(jiān)持以客戶需求為突破點(diǎn)，以市場走勢為風(fēng)向標(biāo)，優(yōu)化資源配置，拓寬營銷渠道，推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢。2014年，該行全部存款（含同業(yè)）余額180.6億元，較上年增加23.08億元。

新建離行式自助銀行12個(gè)。該行不斷加強(qiáng)金融服務(wù)管理和渠道建設(shè)，深入貫徹落實(shí)中國工商銀行總行“人民滿意銀行建設(shè)年”活動(dòng)，嚴(yán)格按照銀監(jiān)局“金融服務(wù)提升活動(dòng)”部署和工作安排，致力于改善和提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)軟實(shí)力和綜合競爭力。2014年，該行已有14個(gè)支行達(dá)到銀監(jiān)局制定的服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)率達(dá)47%，超額完成2014年40%的達(dá)標(biāo)要求。在不斷優(yōu)化升級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，該行貼近市場需求，新建離行式自助銀行12個(gè)，進(jìn)一步滿足了廣大客戶享受便捷金融服務(wù)的需求。

被中國工商銀行總行授予“模范職工小家”稱號(hào)。該行加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，教育引導(dǎo)干部員工大力弘揚(yáng)真抓實(shí)干、愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，營造積極進(jìn)取、追求卓越的工作氛圍。該行開展了爭創(chuàng)群眾滿意基層站所、文明單位、服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，連續(xù)4屆被評(píng)為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位。該行被中國工商銀行總行授予“模范職工小家”和“第六屆全國金融系統(tǒng)職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。工行平輿支行榮獲“全國金融系統(tǒng)職工職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵單位”稱號(hào)，工行新蔡支行榮獲“第六屆省行文明單位”稱號(hào)，工行解放路支行和工行金山支行分別成功創(chuàng)建河南省財(cái)貿(mào)金融系統(tǒng)“工人先鋒號(hào)”。

滿意度達(dá)到99.73%。為使客戶服務(wù)效能得到有效提升，該行加強(qiáng)科學(xué)管理，通過每天下發(fā)的《星級(jí)客戶服務(wù)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)表》、《中高端客戶服務(wù)質(zhì)效統(tǒng)計(jì)表》等密切關(guān)注各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于中高端客戶的服務(wù)質(zhì)效，密切關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)引導(dǎo)客戶主動(dòng)分流的監(jiān)測，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能。同時(shí)，為進(jìn)一步提升對(duì)客戶的服務(wù)效率，該行強(qiáng)化對(duì)柜員的服務(wù)技能培訓(xùn)，通過“月月練、季季考”員工技能練兵達(dá)標(biāo)，對(duì)員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能練兵，對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)個(gè)金重點(diǎn)產(chǎn)品及客戶服務(wù)能力的培訓(xùn)，并通過邊練邊考提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，有效提升客戶滿意度。該行通過加強(qiáng)中高端客戶識(shí)別、完善客戶服務(wù)引導(dǎo)、加強(qiáng)客戶分流、提升員工服務(wù)技能等措施，加強(qiáng)服務(wù)精細(xì)化管理，網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)效率和中高端客戶服務(wù)能力得到了顯著提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年，該行客戶滿意度達(dá)99.73%。

2015年2月初，該行走訪慰問解放軍某部駐地官兵。

2015年1月，該行黨委書記、行長關(guān)文杰帶頭體驗(yàn)使用互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。

2015年1月，該行召開支行行長工作會(huì)議。