群眾反映情況：近日，我中午去順豐郵寄快遞，付完23元錢我就走了，5分鐘后得知收件地址有變化，需要改動(dòng)地址，遂與快遞員聯(lián)系，說(shuō)明情況后，快遞員說(shuō)：“好，我改一下地址就行了。” 5分鐘后快遞員打來(lái)電話說(shuō)：“你這個(gè)件因?yàn)殡娔X掃描已經(jīng)入庫(kù)，改地址要再加11元改件錢。”我說(shuō)：“行啊，我把新地址發(fā)給你，錢我給你。”一個(gè)小時(shí)后快遞員又打來(lái)電話說(shuō)：“我到你單位了，不過(guò)你要補(bǔ)交23元，因?yàn)槟愀牡刂匪砸匦陆毁M(fèi)。”我快件還在他們店里，僅過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，就翻了翻要交雙倍錢，3.15才過(guò)幾天，消費(fèi)者權(quán)益還有保障嗎？

市郵政管理局答復(fù)情況：關(guān)于用戶（15836737725）反應(yīng)的順豐速遞亂收費(fèi)的問(wèn)題，我局及時(shí)轉(zhuǎn)辦順豐速遞進(jìn)行了處理，現(xiàn)答復(fù)如下：

經(jīng)核實(shí)，用戶（15836737725）寄遞快件需要改地址，但寄遞后由于快件信息已經(jīng)電腦掃描上傳，按照業(yè)務(wù)規(guī)定改址產(chǎn)生11元的費(fèi)用。收寄員將規(guī)定明確告知用戶，但由于業(yè)務(wù)交接，后辦理業(yè)務(wù)的快遞員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練誤以為重新交寄，要求用戶重新交費(fèi)23元，用戶提出異議并表示不滿，后快遞員請(qǐng)示負(fù)責(zé)人后實(shí)際收取費(fèi)用11元，但用戶以為是快遞員為避免引起投訴才未多收費(fèi)，依舊對(duì)服務(wù)不滿，遂撥打民意快線提出申訴。以上問(wèn)題順豐負(fù)責(zé)人已與用戶進(jìn)行溝通解釋，用戶表示無(wú)異議。經(jīng)我局電話回訪，用戶表示對(duì)處理結(jié)果滿意。