□王仲華

       6月4日，《天中晚報》以《三個加氣站六把加氣槍，出租車加氣站前排長龍》為題，對市區(qū)出租車加氣站排長龍加氣現(xiàn)象進行了報道。

       “用戶至上”是企業(yè)對用戶的承諾，要想做到“用戶至上”，企業(yè)就必須圍繞搞好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”做文章，通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”最大限度地滿足用戶的需求。然而，從《天中晚報》的報道中不難看出，藍天集團中油潔能公司有3個加氣站，每個站有3臺加氣機6把加氣槍，往常這3臺加氣機同時給出租車加氣，根本不存在出租車加氣難、加氣排長隊現(xiàn)象。出現(xiàn)每個加氣站只保留一臺加氣機、出租車加氣只好排起長隊的現(xiàn)象主要是因為在檢修設(shè)備。

       檢修設(shè)備本無可厚非，是機器都有損壞的時候?？蛇@次設(shè)備檢修，偏偏是在藍天集團中油潔能公司將氣價上調(diào)之時，廣大出租車司機不滿，這就不足為奇了。

       據(jù)說，市練江大道加氣站貼出告示的日期是5月26日，正式進行設(shè)備檢修是從5月27日開始的。記者6月3日采訪時，設(shè)備檢修已進行了8天，到記者6月7日再次去采訪時，設(shè)備已檢修了12天。在“時間就是金錢”的快節(jié)奏下，不知藍天集團中油潔能公司下屬3個加氣站的設(shè)備要檢修到何時！試問：3個加氣站平時提倡的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”就是這樣的嗎？“用戶至上”的承諾就是這樣兌現(xiàn)的嗎？

       “用戶至上”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不能說說而已，要想方設(shè)法落到實處。只有這樣，企業(yè)才有一個好的發(fā)展前途，才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。