近年來，中國工商銀行本著保護金融消費者權益的宗旨，積極完善涵蓋金融業(yè)務全流程的客戶信息保護體系，持續(xù)加強信息系統(tǒng)對信息保護的硬控制，為客戶構建了一張信息保護和金融交易的“安全網(wǎng)”。

　　據(jù)工行相關負責人介紹，目前工行已從工作機制、制度建設、技術保障等方面構建起了較為完善的客戶信息保護體系，在重要流程和關鍵環(huán)節(jié)上通過計算機系統(tǒng)對客戶信息保護進行硬控制，實現(xiàn)了對客戶信息和交易安全的有效保障。同時，工行還積極向客戶宣傳普及與信息保護相關的金融知識，幫助客戶提高自我防范意識。

　　工行相關負責人介紹說，工行在客戶信息管理上嚴格實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一存儲和統(tǒng)一維護，進行事前、事中、事后全流程的權限控制和監(jiān)督檢查。工行依據(jù)“知所必需，最小授權”的原則，在業(yè)務應用系統(tǒng)建立了訪問控制和分級授權機制，并實現(xiàn)了對個人客戶信息異常操作行為的監(jiān)控和核查。比如，客戶經(jīng)理經(jīng)過授權后也只能查詢自己所維護客戶的賬戶信息，并且賬號中的多位數(shù)字會被系統(tǒng)自動屏蔽。

　　對客戶信息保護的一些關鍵環(huán)節(jié)，工行通過計算機系統(tǒng)進行了硬控制。比如，對能夠大量查詢客戶信息的業(yè)務系統(tǒng)相關功能進行嚴格用戶授權，對于系統(tǒng)中顯示的查詢結果控制不能拷貝，對于需要下載的電子文件自動進行加密授權等。對于行內向外發(fā)送包含客戶信息等內容的郵件，也實行自動掃描和攔截。工行還建立了日常監(jiān)督檢查機制，定期對客戶信息安全情況進行全面篩查，及時消除安全隱患。

　　在與外單位業(yè)務合作方面，工行始終將客戶信息安全擺在首要位置，建立更為嚴密的管理機制，制定了專門的管理制度，規(guī)范各類業(yè)務合作中客戶信息的使用，并進行嚴格審批管理。針對近年來第三方支付等新型支付方式所帶來的信息泄露風險，一方面工行按照監(jiān)管要求嚴格限制第三方機構對客戶信息的使用范圍，另一方面自主開發(fā)了工銀e支付等具有銀行安全等級的快捷支付產(chǎn)品。工銀e支付整個支付環(huán)境在銀行端，提供短信驗證和賬戶驗證等多重保護，較好地兼顧了快捷支付與交易安全。

　　在客戶信息安全知識普及方面，工行專門制作了《個人客戶銀行安全知識手冊》，幫助客戶了解常用的信息保護方法。2014年度，工行先后組織23萬余名員工參加“普及金融知識萬里行”活動，發(fā)放宣傳資料1400萬份，發(fā)送金融知識短信1100余萬條，惠及金融消費者2500余萬人次。