記者 張 勇 通訊員 徐若溪

張紅彬是市公交公司5路豫QB8891公交車車長，同時又是5路公交車線路長，是一名有著18年黨齡的共產(chǎn)黨員。10多年來，他寒霜酷暑如一日, 每天工作長達10多個小時。在5路公交車沿線，一提到張紅彬師傅，認識他的人都會豎起大拇指，他以“對待乘客熱心、幫助乘客誠心、照顧乘客細心、服務(wù)乘客真心”為服務(wù)準則，在平凡的崗位上，默默無聞地奉獻著。

精心維護，愛惜車輛

張紅彬每天發(fā)車前后都會做好車輛檢查工作，對車輛進行油路、氣路、電路、冷卻水、輪胎氣壓等進行檢查，發(fā)現(xiàn)車輛有故障馬上到車間進行維修，確保車輛處于最佳工作狀態(tài)。他每天都會檢查輪胎氣壓、空氣濾芯、發(fā)動機和離合器等，確保車輛各方面的技術(shù)狀況良好。由于他對車輛的精心呵護，他開的車不僅氣耗低，而且節(jié)省耗材，他車上的電瓶不僅沒有更換，而且還仍然處于良好狀態(tài)。

       不積跬步，無以至千里。不積小流，無以成江海。張紅彬在日常工作中對自己要求嚴格，在行車中做到不多踩一腳油門，不踩錯一腳剎車。進站時，他都提前松油門，讓車輛滑行進站，出站時起步平穩(wěn)，不猛轟油門。經(jīng)過紅綠燈時，他都會根據(jù)信號燈的轉(zhuǎn)換規(guī)律，判斷紅綠燈切換的時間，控制好車速，盡可能在紅燈剛好變?yōu)榫G燈并且其他車輛已經(jīng)開始起步的時候，駕車平穩(wěn)通過，這樣就可避免重新起步，對油耗、輪胎磨損都較小。如果看到綠燈即將變?yōu)榧t燈時，他會松開油門，讓車慢慢滑行至路口等待通行，避免急剎車造成燃氣浪費。

用心工作，誠心待客

在10多年的工作中，張紅彬始終堅持把乘客的需要作為車廂服務(wù)工作的著力點，真正把乘客當作自己的家人對待。10米車廂雖小，但要做好服務(wù)工作卻不是一件容易的事，必須要付出辛勤的汗水和百倍的努力。他以“誠信化相處、人性化服務(wù)”的理念，營造“親情式、導向式、和諧環(huán)境式”的車廂服務(wù)氛圍。老人上車時，他從車內(nèi)反光鏡看到老人坐好了再起步發(fā)車，老人下車時，他從反光鏡看到老人走遠了再開走；背書包的小朋友上車，他會主動提示別擠、慢慢上車；遇到外地的乘客，他耐心地解答；特需乘客乘車時，他會主動上前攙扶，幫助體弱多病的老人和小孩，贏得廣大乘客的贊揚。為了給乘客提供一個干凈整潔的乘車環(huán)境，張紅彬在保持車廂干凈的基礎(chǔ)上，不斷改進和完善服務(wù)工作，先后設(shè)置了便民服務(wù)袋、小紙簍、小藥箱等車廂便民服務(wù)設(shè)施，為乘客提供最佳的服務(wù)，給乘客提供一個優(yōu)美、安全、舒適的乘車環(huán)境。對待每位乘客，張紅彬始終滿懷熱情，從小事做起，從點滴做起，主動為乘客排憂解難，熱心為乘客提供服務(wù)。每當受到乘客表揚時，他總會對乘客說“這是我應(yīng)該做的”。他駕駛公交車多年，未發(fā)生一起乘客糾紛和投訴。他和藹的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱情的語言，贏得了5路沿線乘客的一致好評。

遵章守紀，安全至上

       細節(jié)決定成敗。從部隊學車的第一天起，張紅彬就從細節(jié)上嚴格要求自己，養(yǎng)成良好的開車習慣。在市公交公司工作以來，他嚴格按照公司的安全生產(chǎn)管理制度要求自己，對日常工作中所行駛的路線、交叉路口等，他了如指掌。道路上車輛及行人多而復雜，隨時都有意外情況發(fā)生，所以他在行駛過程中注意觀察和判斷行人的交通行為，聚精會神、全神貫注地搞好駕駛，每次他都把握好運營時間，爭取勻速行進，靠邊行駛避讓行人，進站時提前打轉(zhuǎn)向燈，勻速進站、輕踩制動，避免乘客車內(nèi)跌倒。

無私奉獻，服務(wù)百姓

今年6月的一天，一個小偷在車上偷竊一位女乘客的手機，張紅彬見義勇為，從小偷手里奪回手機，交還給那位女乘客，女乘客很受感動，當即向市公交公司打電話表揚張紅彬的英勇行為。為了更好地觀察車廂的乘客和隨車物品，張紅彬特意在汽車檔位前粘貼了兩面小鏡子。他希望永遠不要發(fā)生危害乘客生命財產(chǎn)安全的事件，但防范不能放松，因為乘客的利益高于一切。份內(nèi)的事他主動做，份外的事他也積極做。不久前的一天，他正常行駛在去解放軍第159醫(yī)院的道路上，突然前面一輛摩托車上掉下一部手機，在征得乘客的同意后，他將車?？柯愤叄瑢⑹謾C撿起來，到車站后，經(jīng)多方聯(lián)系后，終于找到失主，后聽失主說，那部手機是失主新買的，價值3000多元。在張紅彬身上涌現(xiàn)了許多拾金不昧的好人好事，好多次撿到乘客丟失的手機、物品、錢財?shù)?，他都一一保管好，回站?wù)室交給公司管理人員，并一起幫助尋找失主。一分耕耘，一分收獲。張紅彬被授予“全市十佳優(yōu)秀司機”榮譽稱號；市公交公司授予他“先進個人”、“安全標兵”、“節(jié)氣能手”等榮譽稱號。今年他又被同事們一致推選為5路公交車的線路長，負責管理整條線路。張紅彬說：“作為一名普通的公交車駕駛員，沒有驚天動地的英雄壯舉，只有一些平凡而又細小的服務(wù)，公司卻給了我很多榮譽，這是對我的鼓勵與鞭策。”成績只能說明過去，榮譽只是暫時的光環(huán)。他就是這樣用自己的言行，為黨旗增輝，用自己的心血和汗水，擦亮城市窗口，為建設(shè)和諧社會作出自己的貢獻。