確山縣供電公司：明察暗訪促服務(wù)提升

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 夏擁麗） “現(xiàn)在用電甭提多得勁了，交電費(fèi)可以預(yù)存不用每次都跑路了，我鄰居老兩口腿腳不便，電工小王每次都上門收電費(fèi)，還幫助他檢查線路、問寒問暖，真是個(gè)好小伙！”11月8日，國網(wǎng)確山縣供電公司明察暗訪小組來到竹溝鎮(zhèn)王莊村，“旁敲側(cè)擊”問起電力服務(wù)，村民王小磊在攀談中說道。

臨近冬峰時(shí)期，為使廣大客戶能夠獲得更加可靠的供電保障和優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，確山公司在全力保障安全可靠供電的同時(shí)，由公司紀(jì)檢監(jiān)察部、市場營銷部等有關(guān)部室人員組成明察暗訪小組，深入鄉(xiāng)村、社區(qū)開展明察暗訪活動。他們深入村民和社區(qū)居民中去，走訪用電客戶，了解客戶用電情況、是否存在無故停電、拖延送電的情況，以及供電所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)執(zhí)行及電費(fèi)抄核收情況、工作人員服務(wù)態(tài)度，對供電部門有何建議等，通過“查、訪、聽”等方式進(jìn)行明察暗訪，深入查找供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題和不足，廣泛聽取廣大用電客戶的意見和建議。落實(shí)供電所是否在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在有法不依、違法違紀(jì)、損害廣大用戶利益的行為。

在察訪中，他們通過現(xiàn)場與農(nóng)村客戶聊天，到供電所翻閱資料，調(diào)取營業(yè)廳收費(fèi)系統(tǒng)記錄以及與員工交談等對供電所行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)排查和梳理供電服務(wù)方面存在的問題，規(guī)范供電服務(wù)行為。

該公司明察暗訪小組把在明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行全面反饋、處罰、整改，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，確保客戶用舒心電、文明電，使公司供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平再上新臺階。