□班永威  劉迪  文/圖

近日，筆者來到梁冠顯的工作室，看到他的桌子上擺滿了需要維修的手機。在近一個小時的采訪中，他的3部手機交替響起：“梁師傅，我的手機信號不好是怎么回事”、“一個月500M的手機流量咋還用超了呢”、“我的手機怎么老卡，是不是該刷機了”……顧客的咨詢電話一個接一個。

每天從上午8時工作到下午6時，中間一個半小時的吃飯休息時間，周末有時還得加班，一個月下來大概完成2600部手機的售后工作，這就是市樂山大道和解放大道交叉口南50米路西電信天翼營業(yè)廳首席維修技師梁冠顯的日常工作。

從傳呼機到黑屏手機再到藍屏手機，一直到現(xiàn)在人們普遍使用的智能手機，梁冠顯維修過的手機讓他成了手機科技發(fā)展的見證人。

每天平均修80多部手機

每天從上午8時工作到下午6時，中間一個半小時的吃飯休息時間，一個月下來大概完成2600部手機的售后工作，其中包括600部手機的硬件維修工作，平均每天維修80多部手機,這是我市一電信營業(yè)廳首席維修技師梁冠顯每個月的工作量。如此大的工作量除了體現(xiàn)梁冠顯擁有嫻熟的工作技能外，還反映出他擁有堅韌的意志和對工作的耐心。

梁冠顯出生于上個世紀70年代末，大學學習物理教育專業(yè)，主修電子技術(shù)課程。1999年，他便開始利用自己的專業(yè)技能在華英傳呼臺實習，開始接觸尋呼機的修理工作。2002年,傳呼機漸漸退出人們的視線，梁冠顯便借助自己的工作經(jīng)驗及專業(yè)知識，進入聯(lián)通公司接手手機維修和售后管理業(yè)務(wù)。2008年電信重組期間，他加入電信天翼的售后維修隊伍，并工作至今。

從傳呼機、功能機、直板手機、藍屏手機、翻蓋手機、彩屏手機，再到現(xiàn)在的智能手機, 梁冠顯見證了手機的發(fā)展。他說：“最初修理傳呼機的時候，問題主要集中在按鍵和信號上。后來，傳呼機過度到手機，由于前期沒有公辦的培訓學校，我專門跑到鄭州的一家私人教學機構(gòu)學習了一個月。”

“不學習就會落后。”梁冠顯一直這樣告誡自己，現(xiàn)在智能機普及了，除了學習廠家定期發(fā)放的資料學習新理念新技能外，他還從2012年開始連續(xù)3年去上海接受培訓。從業(yè)15年，梁冠顯在逐步增長工作經(jīng)驗的同時，考取了《用戶通信終端維修員職業(yè)資格高級證書》、《用戶通信終端維修高級咨詢師資格證書》兩項專業(yè)資格證書。

耐心為顧客解決問題

關(guān)于維修手機,梁冠顯說軟件問題可以當時處理，比如某個顧客不小心下載了一個流量消耗較大的游戲，自己無法進入后臺刪除，便將手機拿到售后處，工程師拿廠家的正版軟件為手機升級一下，問題就解決了?？墒桥龅接布S修就不是一時半會兒能解決的了，往往需要等一定時間。顧客將問題手機帶到營業(yè)廳前臺，然后轉(zhuǎn)送至工程師手中，工程師要根據(jù)手機的品牌、機型、故障點，分析需要用到的零件，然后報給倉庫管理員，倉庫管理員再聯(lián)系廠家，將所需零件用快遞寄回。工程師進行測試安裝，顧客前來取機，隨后將舊零件返廠，廠家聯(lián)系顧客反饋售后質(zhì)量。整個流程走下來一般需要四五天時間。

梁冠顯稱，前幾天就有一個重癥機，手機黑屏，初步判斷是屏幕壞了，誰知道仔細一檢查，屏幕、主板、開機鍵通通失靈。由于零件都有周轉(zhuǎn)周期，這3個零件修下來花了不少時間。有的顧客對此不理解，手機上午拿去修，下午就想取走，要求得不到滿足，還要去投訴。

偶爾也會遇到這樣的事情：顧客的手機買的時候花了1000元錢，但是換個新屏幕就需要400元左右，顧客就有意見了。在顧客看來，換個屏幕還不如換個手機。對此，梁冠顯表示，屏幕是手機溝通的界面，花不到購機費二分之一的價格換屏幕不算貴。

一次，有個顧客拿了一部某品牌智能手機找到梁冠顯，聲稱這部手機自拍出的效果沒有本人好看，這讓梁冠顯有些無奈。他忍著笑拿著顧客的手機下載了一個美圖軟件，然后讓顧客再自拍一次，顧客驚呼：這又美得不像自己了！

由于還要分管各縣的天翼售后服務(wù)，梁冠顯除了在市區(qū)維修點工作外，每個月還要去各縣進行市調(diào)檢查，收集客戶對各維修點服務(wù)的評價，以改進各縣的售后維修服務(wù)工作。

傳授手機保養(yǎng)小竅門

梁冠顯對手機維修很精通。采訪時，他向筆者介紹了一些“小竅門”。

他說，若不慎將手機掉入水中，撈出后應(yīng)立即關(guān)掉手機。電池能摳掉就及時摳掉，如果是內(nèi)置電池應(yīng)立即用吹風機，開中檔對著手機吹20~30分鐘，千萬不能開機。有條件的應(yīng)立即送往專業(yè)的售后維修點檢測維修。

電話上都有細縫或小孔，水汽很容易滲入而導致電路板受侵蝕，所以不要在雨中或浴室內(nèi)使用手機。因為細微的水滴濺入，都可能造成手機故障。吃飯喝水時，手機應(yīng)遠離餐桌。

另外，好的攜帶習慣可以使手機“延年益壽”，而一些不好的攜帶方式則會導致手機損壞概率大增。例如，有些人習慣把手機放在褲子旁邊或后面的口袋里，這樣容易在坐的過程中壓到，或者走動時手機被擠壓而掉落到地上。

手機喇叭本身具有磁性，因此提醒在鋼廠或水泥廠工作的用戶，切勿讓手機經(jīng)常接觸多鐵粉的地方，以免手機喇叭出聲孔吸入過多的鐵粉，并附在喇叭薄膜上，造成手機聽筒聲音變小，甚至聽不到，應(yīng)經(jīng)常清理鐵銹和粉塵。

手機充電不是時間越長越好，就像水塔抽水一樣，電池都有額定的電容量，充夠一定時間后，電池電容量滿了就會自動斷電，所以充電的飽和度與時長無關(guān)。

有些顧客反應(yīng)智能機耗電，其實與手機后臺運行的程序有關(guān)，如果經(jīng)常使用手機上網(wǎng)或者玩游戲，建議結(jié)束后及時關(guān)閉后臺運行，這樣不僅可以節(jié)省流量，也可以節(jié)省電量。

從業(yè)十幾年來,梁冠顯一直奉行“先顧客，后利益”的理念，他認為只有先把顧客服務(wù)好，自己才可以心安理得地拿工資。

這么多年來,梁冠顯都是國產(chǎn)機的忠實擁護者，他認為現(xiàn)在國家自有技術(shù)發(fā)達了，國產(chǎn)機從過去的小眾品牌發(fā)展到現(xiàn)在具有自己的核心競爭力，比起五六千元的國外名牌，國產(chǎn)機會帶給國人更多的實惠，他希望國產(chǎn)機可以被越來越多的年輕人青睞。

梁冠顯說：“現(xiàn)在，我和手機成了‘親密愛人’，因為比和愛人在一起的時間都長。”