微商“占領(lǐng)”朋友圈

今天你被“刷屏”了嗎？

提醒：微信上購物需保留證據(jù)

□晚報(bào)記者   劉金霞   文/圖

一名微商在朋友圈中曬商品。

今年27歲的莉莉（化名）曾是一名幼兒教師。去年，懷孕在家的她成了一名微商，在微信朋友圈里賣商品。商品從最早的面膜，逐漸發(fā)展為化妝品、生活用品等。

在微信朋友圈里，像莉莉這樣的人很常見。不知從何時開始，朋友圈里充斥著各式廣告：包、化妝品、鞋……繁雜的商品動態(tài)肆虐霸占著私人空間。其實(shí)，這是一群被稱為“微商”的小伙伴們在靠販賣信息賺錢。因其門檻低，操作簡單，約束少，微商成了很多人的兼職。不過，這些商品的質(zhì)量、售后安全問題等，讓這個行業(yè)充滿爭議。

你從微商那里買過東西嗎？出現(xiàn)問題又如何解決呢？近日，記者對此進(jìn)行了調(diào)查。

1 做微商一年 平均月入2000元

11月9日早晨一醒來，莉莉習(xí)慣性地打開手機(jī)，看看有沒有訂單，然后再編寫幾條商品信息發(fā)到朋友圈里。做微商一年多來，微信已經(jīng)成為她生活中不可或缺的一部分。

“從2014年開始，我的朋友圈中就開始有人賣東西，周圍有好幾個朋友在做，我也想試試。”莉莉說。于是，閑暇之余，微商成了莉莉的一個兼職。

據(jù)莉莉介紹，她的一個親戚開了家化妝品實(shí)體店，她經(jīng)常用親戚家的面膜。有時莉莉會在朋友圈中曬自己貼著面膜的照片，再搭配揭下面膜后的照片。朋友們一個勁兒地點(diǎn)贊，還不斷有人問她面膜是從哪里買的。

在親戚的鼓勵下，莉莉開始在朋友圈中銷售面膜。收到來自朋友圈的訂單后，她就到親戚的實(shí)體店提貨，近的自己送過去，遠(yuǎn)的發(fā)快遞。

“做微商的好處就是成本低。相比實(shí)體店，省了房租等費(fèi)用。”莉莉說，實(shí)體店的面膜賣150元一盒，她在朋友圈里只賣90元。

雖然天氣很冷，但看到朋友圈里有人下單，莉莉就想早點(diǎn)兒把貨送出去。8時許，莉莉把孩子安頓好后，出了門，取到貨，一一給朋友送了過去。

莉莉告訴記者，在微信朋友圈里賣東西，首先應(yīng)做到的是誠信。因此，她十分注重商品質(zhì)量，還會經(jīng)常先試用某些化妝品，再把自己的使用心得發(fā)到朋友圈里。“顧客都是熟人，必須確保貨真價(jià)實(shí)，不然一次失信，不光丟掉一個顧客，還意味著失去了一個朋友。”莉莉說。正是靠這種誠信，至今沒有顧客因商品質(zhì)量問題找她退過貨。

莉莉在朋友圈中賣的商品，從最早的面膜逐漸發(fā)展為化妝品、生活用品等。“剛做微商時，每個月的盈利不多，少的時候一二百元，最多的時候一個月1000多元。”莉莉說，“經(jīng)過一年多的歷練后，我每個月能賺2000元錢左右，最起碼我不再為孩子的奶粉錢發(fā)愁了。”

莉莉很看好微商的發(fā)展前景。

2對在朋友圈購物褒貶不一

記者打開自己的微信朋友圈，發(fā)現(xiàn)里面除了小伙伴們分享的心情、美文外，最多的就是微商在分享自己的商品。記者大致算了算，兩個小時內(nèi)，朋友圈里一共更新了40條信息，其中20條是微商曬自家的商品。

采訪中記者了解到，在朋友圈里賣東西專“殺”熟人，已是公開的秘密。大多數(shù)被“殺”的基本都是“啞巴吃黃連——有苦說不出”。“我朋友圈里一共有200多個好友，從化妝品到玉器首飾，很多名牌商品都有朋友在銷售。”小徐是一名時尚潮人，也是朋友里微信購物“第一人”，她說，她很喜歡通過朋友圈買東西，除了同城發(fā)貨快之外，還有一個重要的原因，就是信任。“朋友圈里的賣家基本都是朋友或經(jīng)朋友推薦的，因此在跟賣家初次打交道時就多了一份信任。”小徐說，不過，即使信任，也有“走眼”的時候。

有一次，小徐在朋友的推薦下購買了一盒粉餅，貨到后她去專柜比較，發(fā)現(xiàn)有很多不同。“當(dāng)時我就意識到自己買到了假貨，一氣之下就發(fā)微信質(zhì)問賣家，但是對方告訴我產(chǎn)地不同版本不同，保證自己賣的是真貨。”小徐無奈地說，“我拿不出證據(jù)反駁她，而且錢已經(jīng)給人家了，對方不可能輕易退貨，我唯一能做的就是告誡周圍的朋友，以后不要再去她家買東西了。”

“如今，除了與朋友聊天外，買衣服、美食、化妝品也基本通過微信完成。”市民章小姐表示，她看上某件商品后，就截圖給微信主人留言，詢價(jià)，覺得合適就讓對方送貨上門，感覺比淘寶用著方便。

據(jù)悉，微商不同于淘寶賣家，需明碼標(biāo)價(jià)、圖文并茂地列出商品尺碼、顏色、月銷量、評分、成交記錄等多個公開信息，朋友圈的每條推廣信息只有簡潔的“文字配圖片”介紹，成交方式是先付款后發(fā)貨，多數(shù)為打到賣家銀行卡號上直接交易。

家住市交通路西段的李女士告訴記者，她在朋友圈里買了中藥減肥肚臍貼，還有一些聲稱能祛斑祛痘的藥膏，結(jié)果收到貨時卻發(fā)現(xiàn)商品沒有廠名廠址和生產(chǎn)日期，就連商品名字都是手寫在包裝盒上的，因?yàn)椴桓沂褂?，幾百元錢打了水漂。李女士說：“朋友圈里的廣告太頻繁會讓人心煩?，F(xiàn)在我不會去購買商品了，因?yàn)槿绻麖V告里宣傳的效果太好，反而會讓人覺得有些不放心。”

3開辦“微店”門檻低

據(jù)悉，2011年初，騰訊公司發(fā)布微信移動社交軟件，到今年用戶已達(dá)6億。2013年前后，微商漸漸入侵微信朋友圈。一個成功的“微商達(dá)人”，手機(jī)里有幾千個微信好友、幾百個微信群都不足為奇。

想成為一名微商很簡單。以“微店”為例，只要下載相關(guān)軟件到手機(jī)，輸入手機(jī)號，獲取手機(jī)驗(yàn)證碼，并輸入“微店”店鋪名稱、設(shè)置密碼，即可成為“微店”店長。通過“我的微店”，賣家即可上架銷售商品。

經(jīng)營“微店”半年多的陳女士告訴記者，在“微店”“我的收入”中，可以綁定自己的銀行卡。買家在看到“微店”里銷售的商品后，即可下單購買。“微店”會在1~2個工作日內(nèi)，將交易款打入自己的銀行賬戶，且不收取任何費(fèi)用。

據(jù)了解，目前微信朋友圈中的微商分兩種，一種經(jīng)過微信認(rèn)證，提交了各種手續(xù)，開通了微信支付，在交易上通常通過公眾號或者APP來收款，相對正規(guī)；另一種則未經(jīng)過微信平臺的認(rèn)證和審核，以個人名義在朋友圈發(fā)布照片和廣告，交易時也不會走微信渠道，而是直接通過網(wǎng)銀付款。

“最早在微信上賣商品的，不少都賺了錢。”微商甜甜說，成為微商的門檻很低，不用實(shí)體店，廣告費(fèi)用僅需一點(diǎn)兒流量，利潤也不菲，這是微商大行其道的原因。

甜甜告訴記者，她原先是做實(shí)體店的，微商興起后，她就開了一個“微店”。在“微店”上，她主要賣鑰匙圈、頭繩、發(fā)箍、指甲油等幾十種產(chǎn)品。“貨都是從義烏進(jìn)的，省去了中間環(huán)節(jié)，所以價(jià)格便宜。”甜甜說，這些貨物，最便宜的1元，最貴的不超過30元。做得好的話，一天能賺幾百元錢。

在我市的一些微商中，像甜甜這樣做一級代理微商的有不少。然而，對微商這種新興事物，很多消費(fèi)者并不認(rèn)同。“大家喜歡使用微信，是因?yàn)樗容^簡單、干凈，但現(xiàn)在經(jīng)常被各種營銷推廣信息刷屏。”市民曹先生說，他非常反感這種做法，對朋友圈的微商生意均采取“不轉(zhuǎn)發(fā)、不代言、不購買”的“三不”態(tài)度。

“在我不了解的情況下，憑什么要用自己的信用為他們擔(dān)保？并且他們的商品不一定就真的便宜或者有質(zhì)量保證，我如果因?yàn)榕笥殃P(guān)系去購買，反而會不好意思砍價(jià)，出現(xiàn)問題也不好要求退貨。”曹先生說。

微商存在的問題很多，使得很多人對微商心存疑慮，敬而遠(yuǎn)之。最大的問題是暴力刷屏造成騷擾，以及商品質(zhì)量存在瑕疵等，讓很多人對微商失去了信心，也限制了微商的發(fā)展。

4朋友圈里購物也要保留證據(jù)

如果消費(fèi)者在微商那里購買到不合格的商品，該如何處理呢？昨日，記者采訪了市消協(xié)的有關(guān)負(fù)責(zé)人。

吳彥華是市消費(fèi)者協(xié)會投訴部主任，長年接觸處理各種各樣的消費(fèi)者投訴，但針對微商這方面的投訴，至今他還沒有受理過。

吳彥華介紹：“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。但朋友圈里的交易屬于雙方‘私下交易’，并不適用此條款。”

吳彥華進(jìn)一步向記者解釋：微商依賴網(wǎng)絡(luò)的朋友圈，是朋友之間、熟人之間的代購行為，即自然人與自然人之間的個人交易，沒有市場經(jīng)營主體，是代買、代銷的關(guān)系。微商的交易是基于各自的信譽(yù)度，如果雙方發(fā)生糾紛，購買方維權(quán)有一定難度。如果微商在駐馬店有實(shí)體店作為依托，工商部門依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)就可以處理投訴。但如果僅是代購性質(zhì)的，目前沒有什么辦法監(jiān)控。此外，一旦微商使用“刪除或關(guān)閉賬號”等功能，維權(quán)證據(jù)難以提取，維權(quán)主體無法確認(rèn)。

“因缺乏第三方平臺監(jiān)管，消費(fèi)者交易風(fēng)險(xiǎn)比較大。消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)持通過第三方平臺進(jìn)行付款，并保留聊天記錄以及證據(jù)，便于日后維權(quán)。”吳彥華說。

如今，微信朋友圈已經(jīng)成為市民生活密不可分的一部分，不少人在朋友圈里做生意、買東西。可是由于微商市場無人監(jiān)管，買賣起糾紛后很難解決，且商品真?zhèn)螣o保障，消費(fèi)者極易買到偽劣商品，權(quán)益得不到保障。對此，市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在微信朋友圈購物時，盡量選擇有實(shí)體店的商家，對賣家的身份與貨品來源要了解清楚，并保存與賣家的聊天記錄、銀行轉(zhuǎn)賬記錄，一旦發(fā)生糾紛，工商部門才能介入處理。