工行駐馬店分行進一步提升網(wǎng)點服務(wù)軟實力
摘要： 本報訊 （通訊員 李向鋒）日前，筆者從工行駐馬店分行獲悉，該行緊抓傳統(tǒng)網(wǎng)點向智能化、科技化、特色化的轉(zhuǎn)型機遇，在大力優(yōu)化升級改造物理網(wǎng)點的同時，加強員工服務(wù)軟
本報訊 （通訊員 李向鋒）日前，筆者從工行駐馬店分行獲悉，該行緊抓傳統(tǒng)網(wǎng)點向智能化、科技化、特色化的轉(zhuǎn)型機遇，在大力優(yōu)化升級改造物理網(wǎng)點的同時，加強員工服務(wù)軟實力，取得了良好效果。
該行要求臨柜人員把個人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)、增值服務(wù)帶入業(yè)務(wù)操作的各個環(huán)節(jié)，將傳統(tǒng)意義上純手工的工作與先進的智能設(shè)備相結(jié)合，讓客戶體會到更加方便快捷的服務(wù)。針對臨柜人員對自身窗口業(yè)務(wù)嫻熟但對其他業(yè)務(wù)知之甚少的問題，加強柜員對新興業(yè)務(wù)和其他崗位業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提升柜員的學(xué)習(xí)能力及學(xué)習(xí)欲望，要求臨柜人員必須從上崗時就保持學(xué)習(xí)的熱情，爭取做銀行業(yè)務(wù)的“綜合生”和“多才生”，實現(xiàn)能力升級。
該行要求每位柜員要算好自己的“客戶賬”，通過平日柜面的觀察和與客戶的有效溝通，掌握客戶基本情況，利用“融e聯(lián)”等，建立自己的客戶群，為客戶提供更有針對性的服務(wù)。同時，以電話、郵件等方式進行電子銀行等業(yè)務(wù)的定期和不定期回訪，提高客戶體驗，真正從“要我做的被動型”升級為“我要做的主動型”，實現(xiàn)自我價值的升級。
責(zé)任編輯：ldm
(原標題：駐馬店網(wǎng))
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