保監(jiān)會(huì)近日公布的2015年消費(fèi)者投訴情況顯示，車險(xiǎn)理賠糾紛仍是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴焦點(diǎn)，人身險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問題正在下降。此外，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴量上升明顯。

　　有效投訴同比增長3.49%

　　根據(jù)保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)，2015年，中國保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局（下稱保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局）共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量30204件，同比增長8.25%，反映有效投訴事項(xiàng)30978個(gè)，同比增長3.49%。

　　涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴14748件，占有效投訴總量的48.83%。值得注意的是，億元保費(fèi)投訴量居前10位的公司依次為：史帶財(cái)險(xiǎn)、眾安在線、長安責(zé)任、國泰財(cái)險(xiǎn)、信達(dá)財(cái)險(xiǎn)、安盛天平、眾誠車險(xiǎn)、泰山財(cái)險(xiǎn)、利寶保險(xiǎn)和渤海財(cái)險(xiǎn)。作為國內(nèi)一家最早專注互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的公司，眾安在線的上榜與新渠道保險(xiǎn)業(yè)務(wù)投訴的上升態(tài)勢(shì)不無關(guān)系。2015年，涉及互聯(lián)網(wǎng)銷售保險(xiǎn)的投訴1441件，占總投訴量的4.79%，同比增長46.51%。投訴較多的險(xiǎn)種為退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、航班延誤險(xiǎn)、旅行意外險(xiǎn)、車險(xiǎn)、新型壽險(xiǎn)等。

　　人身險(xiǎn)方面，2015年，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局收到涉及人身險(xiǎn)公司的投訴15385件，占有效投訴總量的50.94%。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的公司依次為：昆侖健康、德華安顧、信泰人壽、北大方正、復(fù)星保德信、長生人壽、華泰人壽、瑞泰人壽、長城人壽和中英人壽。

　　個(gè)人代理占銷售誤導(dǎo)投訴47.11%

　　從投訴內(nèi)容看，車險(xiǎn)理賠糾紛仍是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴焦點(diǎn)。2015年，車險(xiǎn)理賠糾紛9613個(gè)，占理賠糾紛的88.07%。理賠投訴問題主要表現(xiàn)為損失核定爭議、保險(xiǎn)責(zé)任爭議和理賠時(shí)效過長、理賠材料不合理問題。

　　值得欣慰的是，人身險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問題正在下降。2015年，人身險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)投訴共計(jì)2946個(gè)，同比下降33.68%。不過，健康險(xiǎn)和意外險(xiǎn)理賠糾紛增長較快。其中，健康險(xiǎn)理賠糾紛同比增長45.37%，意外傷害險(xiǎn)同比增長99.52%。

　　誤導(dǎo)投訴反映的問題主要是：承諾高收益或不如實(shí)告知收益；以銀行理財(cái)、存款、基金等其他金融產(chǎn)品名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品；誘導(dǎo)投保人不如實(shí)告知健康狀況，不如實(shí)回答回訪；代客戶簽字，代抄寫風(fēng)險(xiǎn)提示語；以保單升級(jí)為由誘導(dǎo)消費(fèi)者退保已有保單購買新保險(xiǎn)等。

　　從銷售渠道看，個(gè)人代理占銷售誤導(dǎo)投訴的47.11%；銀郵代理占35.06%。事實(shí)上，銀保渠道的消費(fèi)者保護(hù)是保險(xiǎn)行業(yè)需要長期面對(duì)的一個(gè)問題。

　　監(jiān)管部門接連重拳出擊

　　一直以來，部分保險(xiǎn)公司以保費(fèi)規(guī)模為導(dǎo)向，銷售誤導(dǎo)、惜賠拖賠、不正當(dāng)競爭等失信行為屢見不鮮，給整個(gè)行業(yè)的形象和聲譽(yù)造成了不良影響。為扭轉(zhuǎn)這一態(tài)勢(shì)，保監(jiān)部門接連重拳出擊。