通訊員 徐若溪

如果說城市道路是城市的動(dòng)脈，那么城市公交就是動(dòng)脈中流動(dòng)的血液，王春杰作為市公交公司33路豫QC3815公交車車長，用自己的行動(dòng)踐行著“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，為乘客提供了賓至如歸的服務(wù)，在眾多同事中樹立了一個(gè)公交車車長的良好形象。

延伸服務(wù)內(nèi)涵 贏得乘客滿意

2015年11月11日下午，在市區(qū)浙江商貿(mào)城上車的市民張素霞，下車時(shí)把新買的價(jià)值2000余元的一件皮草大衣遺忘在了公交車上，張女士撥打市公交公司的便民服務(wù)熱線后，相關(guān)工作人員及時(shí)聯(lián)系了正在駕駛公交車的王春杰，她得知情況后，在站牌處果斷停車，幫助焦急的失主在車內(nèi)找到了丟失的物品。

2015年11月17日16時(shí)，一對老夫婦從市第一人民醫(yī)院看病出來，在公交站牌旁要上王春杰駕駛的公交車時(shí)，王春杰跑步下去攙扶老人上車，并為他們安排了座位。這對老夫婦很是感動(dòng)，在車上說自己的兒女都在外地工作，老太太病了沒有人照顧，沒有想到這個(gè)車長會(huì)這么熱心，對自己攙上扶下的，真的比親閨女還親。到達(dá)市貿(mào)易廣場站時(shí)，這對老夫婦被王春杰攙扶下車，但是他們又從車前繞到駕駛室窗外，老太太對王春杰說，俺去醫(yī)院看病，也沒帶什么東西，拿什么謝你呢？無以言謝的老太太接著說：“俺給你鞠個(gè)躬吧！”說完，老太太不顧王春杰的謝絕，深深地給王春杰鞠了一個(gè)躬，車上的乘客和過往的行人都被此景所感動(dòng)。               正如王春杰說的那樣：“把工作作為一件快樂的事情去做，才能真正理解和體會(huì)快樂。微笑源于內(nèi)心情感的自然流露，把自己的快樂傳遞給他人，把別人的快樂作為自己的快樂，把這種快樂帶到工作中去，你就會(huì)營造良好的工作氛圍，既愉悅自己，又快樂他人。”

堅(jiān)持安全第一 乘客倍感踏實(shí)

安全行車是件看起來容易，做起來困難的事情。王春杰說：“男同志做得好，女同志也能做好。”坐上駕駛座前，她都要習(xí)慣性地將車輛檢查一遍。馬達(dá)一響，集中思想，安全就是責(zé)任。在駕駛員的位置上，她嚴(yán)格按照駕駛員規(guī)程操作，從不開快車，不開賭氣車，也從不為營業(yè)收入去爭搶客源。33路公交車所經(jīng)路段路況差，老人、小孩多，對此情況，王春杰總會(huì)特別留心，在轉(zhuǎn)彎地段，將車速減至平穩(wěn)狀態(tài)。

從2013年4月，王春杰駕駛公交車起，她每天堅(jiān)持寫“行車安全日記”，對每天的行車情況進(jìn)行小結(jié)，每天下班后她都會(huì)問自己一個(gè)問題：今天做得怎么樣？同時(shí)，她把當(dāng)天遇到的一些狀況記錄在案，從別人的事故中吸取教訓(xùn)，提醒自己時(shí)刻注意安全，每天多說幾句話，她覺得很有必要，不僅為乘客，也是為自己。

在2015年10月的安全生產(chǎn)例會(huì)上，王春杰作為安全標(biāo)兵發(fā)言。她說：“無數(shù)起事故證明，發(fā)生事故就是最大的浪費(fèi)，搞好安全就是最大的節(jié)約。我再次呼吁全體車長，‘警鐘長鳴，安全常在’，我們改變不了別人，我們能改變自己的心態(tài)。”心頭常亮紅綠燈，安全行駛伴人生。王春杰用鮮活的事例告訴大家：每次事故的發(fā)生，公司和駕駛員都要付出看得見、算得清的直接經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、職工的正常生活和線路運(yùn)營的穩(wěn)定，對公司和自己造成的經(jīng)濟(jì)損失是無法估算的。因此，廣大駕駛員要樹立“安全就是最大的節(jié)約，安全就是最大的幸福”的意識。

    王春杰用自己的實(shí)際行動(dòng)滿腔熱情地為乘客服務(wù)，她用無私地奉獻(xiàn)精神實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值，迎著陽光，頂著風(fēng)雨，努力在她熱衷的公交事業(yè)上結(jié)出更加豐碩的果實(shí)。“贈(zèng)人玫瑰，手有余香。幫助別人，快樂自己!”她就是這樣用自己的言行，為公司增輝，用自己的汗水，擦亮公交窗口，為建設(shè)和諧社會(huì)作出了自己的貢獻(xiàn)。