駐馬店網(wǎng)訊 （通訊員 黃文靜）為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高供電服務(wù)質(zhì)量，4月12日，駐馬店供電公司結(jié)合實(shí)際制定多項(xiàng)舉措，全力消除供電服務(wù)“短板”，促進(jìn)供電服務(wù)水平全面提升。

駐馬店公司加強(qiáng)市、縣公司投訴事件分析，以問題為導(dǎo)向排查供電服務(wù)存在隱患，建立臺(tái)帳，列出計(jì)劃，量化整改。組織開展?fàn)I銷人員職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向開展?fàn)I銷班組供電服務(wù)管理精益化建設(shè)，開展班組服務(wù)競(jìng)賽。制定落實(shí)供電服務(wù)責(zé)任制，加大責(zé)任追究力度、廣度和深度，各單位對(duì)營(yíng)業(yè)類、服務(wù)類投訴逐件上報(bào)調(diào)查報(bào)告、整改措施和責(zé)任追究結(jié)果。組織營(yíng)銷人員開展國(guó)網(wǎng)公司通用制度宣貫，排查在抄表收費(fèi)、電費(fèi)電價(jià)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等方面執(zhí)行盲點(diǎn)和誤區(qū)，開展?fàn)I銷違規(guī)行為清理整頓，嚴(yán)禁電量錯(cuò)抄、估抄、漏抄等惡性行為發(fā)生。推行營(yíng)銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和過程風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，充分利用營(yíng)銷稽查等自動(dòng)化手段開展業(yè)務(wù)全過程監(jiān)測(cè)分析和現(xiàn)場(chǎng)稽查。加強(qiáng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)范圍用工管理，全面排查治理各類違規(guī)用工和業(yè)務(wù)委托。深化供電服務(wù)基礎(chǔ)支撐業(yè)務(wù)建設(shè)，大力推進(jìn)電能采集系統(tǒng)“全覆蓋”建設(shè)和全功能應(yīng)用。強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)，選樹標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面，開展供電所競(jìng)賽評(píng)比和對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)。

下一步，駐馬店公司將繼續(xù)全面推進(jìn)供電服務(wù)突出問題排查整治，不斷深化供電服務(wù)提升工程，進(jìn)一步完善服務(wù)協(xié)同機(jī)制，持續(xù)開展供電服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)稽查活動(dòng)，確保供電服務(wù)水平有效提升。