駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 張繼成 夏擁麗）“快響快響，供電公司速度果然不同凡響，我點(diǎn)個(gè)贊！”4月26日，確山縣三里河街道辦事處客戶李先生感慨地說。

原來，4月25日，李先生到國網(wǎng)確山縣供電公司營業(yè)廳辦理居民新裝業(yè)務(wù)，十來分鐘后便接到了該公司配電檢修中心快響服務(wù)人員的電話，通過信息確認(rèn)，快響服務(wù)人員與客戶約定當(dāng)天下午3時(shí)上門安裝表計(jì)，當(dāng)天李先生如愿以償用上了電。 

據(jù)了解，一般電力客戶至營業(yè)廳辦理用電申請(qǐng)后，通常有多個(gè)環(huán)節(jié)，涉及多個(gè)崗位，流程繁瑣，制約業(yè)擴(kuò)提質(zhì)提速。今年以來，確山公司開展供電服務(wù)快速響應(yīng)模式推廣的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，反復(fù)討論制定適合直屬供區(qū)實(shí)情的實(shí)施方案以及相應(yīng)配套制度，以實(shí)施全流程客戶滿意度管理為主線，以低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝快速響應(yīng)為突破，以供電服務(wù)快速響應(yīng)平臺(tái)為樞紐，有效銜接前臺(tái)與后臺(tái)，構(gòu)建“線上全天候受理，線下一站式辦電”的智能互動(dòng)服務(wù)新體系?？焖夙憫?yīng)服務(wù)人員在收到報(bào)裝信息后，立馬聯(lián)系客戶預(yù)約時(shí)間，精準(zhǔn)派發(fā)任務(wù)至責(zé)任班組，快速調(diào)配服務(wù)資源。堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，提高響應(yīng)處理速度。“快響”工作通過事前預(yù)約、事后回訪的形式，了解客戶的意見和建議，及時(shí)對(duì)今后的工作進(jìn)行調(diào)整和完善。 

目前，確山公司快速響應(yīng)模式適用于低壓居民新裝(增容)、低壓非居新裝(增容)、申請(qǐng)校驗(yàn)等5類營銷業(yè)務(wù)，待“快響”模式運(yùn)作穩(wěn)定后，將陸續(xù)用于變更用電、高壓報(bào)裝等所有業(yè)務(wù)。