駐馬店供電公司持續(xù)提升服務品質(zhì)
摘要： 本報訊 （通訊員 張 攀 黃文靜）近日，駐馬店供電公司負責人帶領營銷、運維等專業(yè)負責同志，先后到駐馬店軍分區(qū)、王守義十三香集團公司進行走訪，主動對接，現(xiàn)場服務。
本報訊 （通訊員 張 攀 黃文靜）近日，駐馬店供電公司負責人帶領營銷、運維等專業(yè)負責同志，先后到駐馬店軍分區(qū)、王守義十三香集團公司進行走訪，主動對接，現(xiàn)場服務。這是該公司深化供電服務提升工作的一個縮影。
今年以來，該公司圍繞供電服務重點環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化服務舉措，著力構(gòu)建以客戶需求為導向的供電服務體系。在全市范圍內(nèi)開展“全員大走訪”活動，逐戶詳細了解用電客戶需求，宣傳用電溝通渠道，強化服務監(jiān)督，提升服務品質(zhì)。全面推進網(wǎng)格化服務，統(tǒng)一公布網(wǎng)格服務電話，便民服務卡逐戶送達，縮短服務半徑及響應時間，提升客戶滿意度。加快“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”建設，提供多渠道便捷服務，大力推進95598網(wǎng)站、掌上電力、電力微信、支付寶、電e寶等智能互動渠道建設，實現(xiàn)客戶足不出戶就可辦理用電業(yè)務。做好行業(yè)自我規(guī)范，全面開展供電服務窗口標準化建設，統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一業(yè)務流程、統(tǒng)一人員行為、統(tǒng)一窗口配置。組織開展窗口人員供電服務競賽，每月進行服務之星評選，在公司內(nèi)部掀起供電服務“比學趕超”的局面。同時，強化供電服務常態(tài)檢查督察機制。
責任編輯：wq
(原標題：駐馬店網(wǎng))
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