全力保障 加強監(jiān)管

“雙十一”期間全市快遞業(yè)務(wù)總量預(yù)計超過280萬件

11月10日上午8：00，申通快遞快遞員在駐馬店裝備產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)分撥中心分揀快件。                                                                       記者 張 勇 攝

順豐快遞快遞員在派發(fā)快件前認(rèn)真核對收件人地址。     記者 王 晨 攝

       本報訊 （記者 張 勇）11月9日，記者從市郵政管理局獲悉，今年“雙十一”期間全市快遞業(yè)務(wù)總量預(yù)計超過280萬件，同比增長50%以上；快件日均處理量接近30萬件，是正常情況下的近2倍。

市郵政管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過對往年“雙十一”旺季期間全市業(yè)務(wù)量的實時監(jiān)控數(shù)據(jù)分析，今年“雙十一”旺季從11月11日開始至20日結(jié)束，持續(xù)10天，11月14日至15日期間快件進出口量將達(dá)到最高峰，11月20日左右回歸正常水平，今年業(yè)務(wù)旺季將延續(xù)過去幾年業(yè)務(wù)量增長迅猛的態(tài)勢，高峰壓力大、末端挑戰(zhàn)多，消費者權(quán)益保障和安全責(zé)任不容懈怠。為實現(xiàn)“兩不”（全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉）、“三保”（保暢通、保安全、保平穩(wěn)）目標(biāo)，市郵政管理局充分發(fā)揮行業(yè)管理職責(zé)，認(rèn)真做好行業(yè)形勢分析和業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測，制定多項措施有效應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題，確保旺季快遞服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)安全，全力保障旺季生產(chǎn)平穩(wěn)運行。

面對即將到來的業(yè)務(wù)高峰，市郵政管理局制訂了《駐馬店市郵政管理局快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作方案》，成立了“旺季生產(chǎn)服務(wù)保障”領(lǐng)導(dǎo)小組，要求全市郵政、快遞企業(yè)按照“圍繞中心、全力保障，著眼全網(wǎng)、統(tǒng)一調(diào)度，加強監(jiān)管、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”的原則做好旺季生產(chǎn)備戰(zhàn)工作。一是加強人員、運力、場地等能力儲備，加強生產(chǎn)運行調(diào)度，采取適當(dāng)措施加強縣域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，防止分撥中心和網(wǎng)點爆倉現(xiàn)象發(fā)生。二是嚴(yán)格落實收寄驗視制度，嚴(yán)守快件安全操作規(guī)程，層層落實安全責(zé)任。三是注重服務(wù)質(zhì)量，準(zhǔn)確使用文明服務(wù)用語，妥善處理用戶投訴。四是做好24小時值班和信息報送工作，突發(fā)情況及時啟動應(yīng)急預(yù)案。

為了感受各快遞公司分撥中心的繁忙場景，11月10日上午一大早，記者來到了位于駐馬店裝備產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的申通快遞分撥中心和順豐快遞分撥中心。當(dāng)天上午8：30，在申通快遞分撥中心，偌大的廠房燈火通明，工作人員正在緊張有序地忙碌著。據(jù)了解，為確保旺季平穩(wěn)運行，防止出現(xiàn)因快件積壓、滾存而造成延誤等現(xiàn)象，我市各品牌快遞企業(yè)均提前通過擴建場地、更新設(shè)備、增加車輛、外包服務(wù)等措施，有力提升快件處理能力。目前，我市已新增快件處理場地4300余平方米，運輸和投遞車輛300余輛，分撥、投遞、客服等工作人員600余人。同時，全市各快遞企業(yè)均制訂了旺季服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，提前對郵件處理中心、快件分撥中心、員工宿舍、車輛充電區(qū)等重點場所的消防安全進行了嚴(yán)格自查，及時消除安全隱患，不斷加強對一線員工的安全教育，嚴(yán)格落實收寄驗視、實名寄遞、過機安檢三項制度，確保業(yè)務(wù)高峰期間的平穩(wěn)運行。

“雙十一”期間，市郵政管理局將加強對各快遞企業(yè)的督導(dǎo)檢查，密切關(guān)注市場運行規(guī)律，充分發(fā)揮“錯峰發(fā)貨、均衡推進”的核心機制作用，堅持服務(wù)與安全并重，全力保障旺季平穩(wěn)運行。如果消費者在“雙十一”期間遇到快遞服務(wù)方面的問題，可以向市郵政管理局行業(yè)管理科反應(yīng)或撥打11183電話進行投訴。

據(jù)了解，我市快遞行業(yè)近年來發(fā)展速度迅猛，2016年前三個季度，全市快遞業(yè)務(wù)量完成1128.06萬件，同比增長44.41%；快遞業(yè)務(wù)投遞量為3412.95萬件，同比增長69.52%；快遞業(yè)務(wù)收入完成1.26億元，同比增長53.65%。