玩具不“三包” 壞了無(wú)處修

家長(zhǎng)呼吁商家售后服務(wù)要跟上

□周刊記者   徐小防   文/圖

“我花了600多元錢(qián)給兒子買(mǎi)了一輛遙控跑車(chē)，兒子僅玩了一天，遙控跑車(chē)的輪子就撞到墻上掉了。我用強(qiáng)力膠粘也粘不上，只能將它扔在角落里當(dāng)擺設(shè)了。”12月27日，市民劉女士向記者反映，她給孩子買(mǎi)的兒童玩具常遇到“有地方買(mǎi)沒(méi)地方修”的尷尬處境，一些原本價(jià)格不菲的玩具成為“一次性”用品。

劉女士說(shuō)，商家不退換損壞的玩具，這可以理解，因?yàn)樾『⒆油鏂|西沒(méi)輕沒(méi)重，玩具很容易損壞。但她愿意花錢(qián)讓商家修復(fù)損壞的玩具，可如今大多數(shù)商家并沒(méi)有玩具返修這一服務(wù)。

一玩具專(zhuān)柜吸引了不少小朋友駐足觀看。

玩具壞了無(wú)處修

劉女士介紹，幾天前，她在市區(qū)一家超市花600多元錢(qián)給4歲的兒子買(mǎi)了一輛遙控賽車(chē)作為生日禮物。買(mǎi)回來(lái)之后，兒子非常開(kāi)心，玩?zhèn)€不停。然而好景不長(zhǎng)，不一會(huì)兒賽車(chē)就撞到了墻上。

“孩子的爸爸查看賽車(chē)后發(fā)現(xiàn)，車(chē)的前軸斷了，輪子也無(wú)法正常使用。”劉女士說(shuō)，爺倆兒把遙控汽車(chē)拆開(kāi)后，研究了一中午也沒(méi)修好，孩子急得都哭了。

隨后，劉女士將遙控賽車(chē)拿到超市要求維修，售貨員卻說(shuō)，兒童玩具沒(méi)有“三包期”，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法包修。劉女士無(wú)功而返。

劉女士告訴記者，她家里有很多類(lèi)似的“半殘品”，大到電動(dòng)玩具汽車(chē)，小到各種刀槍人偶，細(xì)數(shù)下來(lái)不下100件。這些玩具有的是因?yàn)橐粋€(gè)小轱轆壞了無(wú)法再玩，有的是因?yàn)閬G了一個(gè)小配件無(wú)法修理。損壞的玩具越來(lái)越多，占據(jù)了半個(gè)儲(chǔ)藏間。“兒童玩具也是商品，為什么沒(méi)有‘三包’服務(wù)呢？”這讓劉女士很困惑。

五花八門(mén)   價(jià)格不菲

帶著劉女士的疑惑，記者走訪(fǎng)了市區(qū)一些商場(chǎng)和玩具店。

記者看到，如今的兒童玩具五花八門(mén)，價(jià)格不菲。一款積木售價(jià)高達(dá)500元，一個(gè)小魔仙棒139元，一輛遙控汽車(chē)499元，一些數(shù)碼電動(dòng)玩具價(jià)格更高。

記者發(fā)現(xiàn)，很多玩具外包裝上標(biāo)注的生產(chǎn)廠(chǎng)家、聯(lián)系電話(huà)、產(chǎn)品介紹等十分詳細(xì)，還有一些注意事項(xiàng)，但唯獨(dú)沒(méi)有售后服務(wù)或維修的說(shuō)明，盒內(nèi)也找不到相關(guān)的保修卡。

記者隨機(jī)采訪(fǎng)的售貨員都表示，玩具屬于易耗品，小孩亂丟亂摔很容易損壞，所以大多數(shù)廠(chǎng)家不保修。

“玩具行業(yè)一直沒(méi)有‘三包’服務(wù)，7天包退換、1個(gè)月保修是絕大多數(shù)玩具柜臺(tái)默認(rèn)的行規(guī)。商家的質(zhì)保僅限于商品本身，如果是廠(chǎng)家的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)檢測(cè)后，廠(chǎng)家會(huì)直接更換，如果是人為的，則不提供維修。”宏大市場(chǎng)附近一家玩具批發(fā)店的老板表示，個(gè)別品牌的玩具可以提供有償維修，但是價(jià)格可能會(huì)超過(guò)玩具本身的價(jià)格，而且需要買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)，所以，幾乎沒(méi)有顧客選擇返廠(chǎng)維修。

建議與商家約定“三包”期限

采訪(fǎng)中記者了解到，因損壞率較高，兒童玩具沒(méi)有“三包”服務(wù)幾乎成為公開(kāi)的秘密，很多玩具商家都表示，玩具只賣(mài)不修已成行規(guī)。

據(jù)悉，國(guó)家“三包”規(guī)定的門(mén)類(lèi)比較多，但仍有部分行業(yè)未被列入其中，兒童玩具就包括在內(nèi)。雖說(shuō)兒童玩具沒(méi)有 “三包”規(guī)定，但出現(xiàn)售后問(wèn)題，市民不用慌張，可以根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》依法維權(quán)。家長(zhǎng)們?cè)谫?gòu)買(mǎi)玩具時(shí)應(yīng)該保留消費(fèi)憑證，如果購(gòu)買(mǎi)的玩具質(zhì)量不合格，消費(fèi)者可依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》要求銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)維修、更換、退貨或者賠償損失。確定不是人為而屬于產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成的損壞，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)維修責(zé)任，避免兒童玩具淪為“一次性”用品。

除此之外，市民在購(gòu)買(mǎi)兒童玩具時(shí)應(yīng)該多留心，注意產(chǎn)品是否具有“3C”認(rèn)證標(biāo)志，也要查看產(chǎn)品標(biāo)簽、標(biāo)志是否完整。另外，建議家長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)玩具時(shí)跟商家約定一個(gè)“三包”期限，并保留好單據(jù)，方便玩具出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，及時(shí)退換。